Szanowni Państwo,
To drugi temat, tej samej sprawy.
Zwracam się z prośbą o pilne i indywidualne rozpatrzenie mojej sprawy dotyczącej niewypłacenia środków z programu Allegro Protect.
Około dwa miesiące temu zakupiłem paczkę zawierającą trzy produkty. Przesyłka została dostarczona pod mój adres w Irlandii i pozostawiona przed drzwiami. Po jej otwarciu stwierdziłem, że w środku znajduje się tylko jeden z zamówionych przedmiotów — dwa pozostałe były nieobecne.
Zgłosiłem sprawę sprzedawcy, który powołał się na zdjęcia z procesu pakowania. Uważam, że to niewystarczający dowód, ponieważ w każdym magazynie istnieją strefy poza zasięgiem kamer, a dodatkowo na paczce znajdowała się szara taśma, której sprzedawca nie naklejał — co może świadczyć o jej otwarciu przez osoby trzecie.
Złożyłem również reklamację do przewoźnika (DHL), mimo że to sprzedawca był odpowiedzialny za wysyłkę. Sprzedawca twierdził, że kontaktował się z DHL, a następnie odwołał się od decyzji — jednak przez dwa miesiące nie otrzymałem żadnego zwrotu ani rozwiązania.
Po tym czasie, gdy próbowałem skorzystać z programu Allegro Protect, otrzymałem informację, że moje konto jest rzekomo powiązane z innym kontem objętym sankcjami. Nie mam żadnej wiedzy na temat takiego konta, nie mam do niego dostępu i nigdy z niego nie korzystałem. Wskazano mi, że mam skontaktować się z Allegro z poziomu tamtego konta — co jest niemożliwe, ponieważ nie wiem, o jakie konto chodzi.
Naraz również nie mogę komentarzy wystawiać, bo mam sankcje na moim koncie również, naraz ..jak chciałem odzyskać swoje pieniądze.
Proszę o:
1. Indywidualne rozpatrzenie sprawy bez automatycznych odpowiedzi.
2. Wypłatę należnych środków z programu Allegro Protect.
3. Wyjaśnienie podstawy prawnej, na jakiej odmówiono mi pomocy z powodu rzekomego powiązania z nieznanym kontem.
W przypadku dalszego braku reakcji, zastrzegam sobie prawo do zgłoszenia sprawy do UOKiK oraz Rzecznika Konsumentów.
Sebastian
