Witam,
pierwszy raz mam tak dziwna sytuacje. Dokonałam zakupu pilarki. W momencie jak chciałam ja u użytkować, okazało się, że jest niesprawna/ duże luzy na osi, uniemożliwiają bezpieczna prace/. Rozpoczęłam procedurę reklamacyjna, wcześniej dzwoniąc i pisząc do firmy. Wysłałam towar do sprzedawcy, wraz z pismem reklamacyjnym i paragonem. Po kilku dniach otrzymałam paczkę z powrotem, przepakowana. Wg mnie towar przyszedł do mnie w takim samym stanie jak go wysłałam. Nie otrzymałam odpowiedzi reklamacyjnej, nic. Moja paczka przepakowana w inne pudełko. Towar nadal niesprawny. Podjęłam próbę kontaktu :telefoniczna i mailową z prośba o wyjaśnienie sytuacji. Nie otrzymałam żadnych informacji. Otworzyłam dyskusje. Wtedy sprzedawca raczył odpowiedzieć, że towar naprawiony i informacja o reklamacji jest na pudełku. Te ifo dostałam po wielu wysłanych mailach, także zz ogromnymi problemami. Poprosiłam o pisma reklamacyjne, ponieważ początkowo sprzedawca stwierdził, że wymieniono łożyska, następnie , że towar w firmie sprawdzony i jest ok. Miałam wrażenie , że rozmywam z dzieckiem. Prosiłam o pomoc allegro, ale niestety jest to rozmowa z botem, który wychwytuje tylko frazy i twierdzi, że jestem niezadowolona, bo odrzucili mi reklamacje. A mi reklamacje uznali, rzekomo naprawili . Sprzedawca sprytnie przeciąga, ja pierwszy raz prowadzę taka dyskusje, on mi bez sensu odpisuje. Ale po 8 dniach dyskusji widzę, że sprzedawca z sensem odpisie, bo wie jakie frazy chwyta bot. I tak toczy się moja bezsensowna dyskusja.
Dziś wypełniłam formularz allegro protect i czekam. Szkoda aby tacy nieuczciwi sprzedawcy nadal działali, szkoda, że brak czynnika ludzkiego. Sprzedawca telefonicznie nie można nic zrobić, tylko mailowo, a tam wiedza jak rozmawiać, aby spławić klienta, bez konkretów. Jak postępować w świecie botów. Jeśli myślący człowiek przeczytałby ta dyskusje byłaby inna reakcja.
Tez macie takie doświadczenia , z botem, be z cznnika ludzkiego?
Ja nadal mam niesprawny towar i kupę złych emocji, przy załatwieniu prostej reklamacji, poniesionych kosztów wysyłki ....
