Panowie...panowie...ale żeście namieszali 🙂
Za Wiki:
"
Reklamacja (łac. reclamatio „wołanie, sprzeciw” od reclamare „głośno protestować, odbrzmiewać”; re „w tył, znów, naprzeciw” i clamare „wołać”)”[1] – w znaczeniu potocznym żądanie klienta kierowane do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, pozostające w związku z niezadowalającą jakością towaru lub nienależytym wykonaniem usługi – przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub ponownego wykonania, ewentualnie „poprawienia”, usługi, jak również żądanie zwrotu całości lub części kwoty uiszczonej tytułem ceny/wynagrodzenia.
Przedmiotem reklamacji mogą być także zwierzęta[2][3].
Procedura i pozostałe kwestie związane z reklamacją w Polsce normowane są aktualnie przede wszystkim przez przepisy Kodeksu cywilnego, zwłaszcza w ramach rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. W przypadku reklamacji składanych przez konsumentów przedsiębiorca powinien je rozpatrzyć (co do zasady) w ciągu 30 dni od dnia złożenia. Brak odpowiedzi uznaje się za uwzględnienie reklamacji. Odpowiedzi na reklamację udziela się na trwałym nośniku (np. papierze)[4]. Reklamacja uregulowana w Kodeksie cywilnym dotyczy od 25 grudnia 2014 roku także konsumentów. Wcześniej w stosunku do nich stosowano przepisy uchylonej ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176, z późn. zm.) dotyczące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Ta instytucja jest obecnie podstawą reklamacji wyłącznie w stosunku do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.
Podstawą reklamacji może być również umowna gwarancja przy sprzedaży, w przypadku której roszczenia kieruje się do gwaranta, którym zazwyczaj jest producent towaru.
Sprzedawcy nie wolno narzucać kupującemu trybu składania reklamacji. W szczególności sprzedawca nie może uznać gwarancji za jedyną podstawę prawną reklamowania wadliwej rzeczy"
i dalej, w przypadku zakupu od os. prywatnej - "
W przypadku gdy stroną sprzedającą jest osoba fizyczna, nie mają zastosowania także przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Podstawa prawna do reklamacji to przepisy art. 556 § 1 oraz art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego. Wynika z nich, że sprzedawca jest odpowiedzialny za wady zmniejszające wartość lub użyteczność danego przedmiotu, ponosi odpowiedzialność za brak właściwości, o których istnieniu zapewniał kupującego oraz w sytuacji, gdy rzecz została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. W takim wypadku obowiązuje rękojmia.
W przypadku stwierdzenia istnienia takiej wady nabywca ma prawo do odstąpienia od umowy albo zwrotu części poniesionych przez siebie nakładów. Sprzedający może obronić się przed skutkami odstąpienia od umowy, jeżeli niezwłocznie wymieni towar na inny albo dokona jego naprawy. Jednak jeżeli dojdzie do drugiej reklamacji, będzie on zmuszony do jej przyjęcia.
Rękojmia obowiązuje przez rok, co liczy się od daty wydania towaru. Kupujący jednocześnie ma miesiąc na powiadomienie sprzedawcy o istnieniu tej wady."
I teraz tak - kupujący zgłasza reklamację. Sprzedający ma obowiązek jej rozpatrzenia. Do tej pory wszystko jasne.
Przykład - sprzedałem laptopa. Kupujący po miesiącu twierdzi, że "Dysk mu dziwnie pracuje, coś brzęczy". Proszę więc klienta o odesłanie towaru, bym mógł to sprawdzić (bo nie mam żadnego obowiązku uwierzyć na słowo) oraz - ewentualnie - usunąć wady/doprowadzić towar do zgodności z opisem. I teraz - klient, znający swoje prawa i obowiązki, odsyła mi towar z pismem, w którym przedstawia swoje roszczenia. O ile są zgodne z obowiązującym prawem, a ja jako sprzedawca nie mam możliwości usunięcia wady/wymiany towaru - przystaje na nie, czyli np. zwracam wpłatę, z kosztami wysyłek.
W tym jednakże przypadku musi nastąpić odeslanie towaru, ponieważ nie jestem wróżką i nie umiem określić na odległość co się zepsuło, a tym bardziej tego naprawić.
Allegro, uczestnicząc w dyskusjach na linii sprzedawca - kupujący, używa często określenia: "Sprzedający może warunkować rozpatrzenie reklamacji lub zwrócenie środków wcześniejszym otrzymaniem towaru." co zasadniczo rozwiązuje powyższy problem.
______________
Sołtys Allegro
