Kupiłem na Allegro Lokalnie plecak fotograficzny - stary model dobrej firmy w niezłym stanie (opisany jako stan idealny) i w cenie poniżej 1/3 tego co podobne plecaki kosztują teraz. Po odebraniu okazało się, że w środku brakuje kilku elementów, o których braku Sprzedający nie poinformował. Są za to dwie elementy (na moje oko z innego plecaka) które do niego nie pasują i nie da bezpiecznie zapakować ani aparatu ani kilku obiektywów.
W Dyskusji Sprzedający powtarza, że plecak jest taki jak sam go kupił (nie wiem gdzie i od kogo) ale jeśli go odeślę to zwróci mi cenę plecaka i koszt wysyłki do mnie - koszt wysyłki zwrotnej muszę ponieść sam. Nienajgorzej.
Dopytuję w Dyskusji Allegro o te koszty i Program ochrony kupujących i dostaję link, z którego wynika że mam złożyć na Policję zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa (chyba na koszt 15 zł bo tyle wyniesie koszt wysyłki). Pytam czy zawiadomienie mam złożyć przed czy po zwrocie towaru i mam nieodparte wrażenie, że pracownik Allegro nie wie albo nie chce jasno określić jak to działa. Ogólnie trochę słabo.
Wklejam pytanie do formularza kontaktowego ze strony podanej w Dyskusji i dostaję info, że Program ochrony kupujących nie pokrywa kosztów za wysyłkę zwrotną (wreszcie jakiś konkret!) ale jeśli Sprzedający "uzna reklamację" to "powinien" mi zwrócić wszystkie koszty.
Coraz mniej mam ochotę dopytywać na Allegro na jakie są procedury uznania reklamacji przez Sprzedającego (chyba osobę prywatną - w końcu to Allegro Lokalnie), co znaczy że "powinien" zwrócić i co mam zrobić jeśli tego nie zrobi (chyba jednak iść na Policję i składać zawiadomienie, że zostałem oszukany na 15 zł, chyba że Sprzedający będzie sprytny tak samo jak przy pisaniu oferty i kwotę też zwróci niekompletną - wtedy składając zawiadomienie na Policję będę czuł się trochę mniej dziwnie...
Jest też dobra strona - to nie był na szczęście drogi zakup. Znajduję na Allegro sklep, który mi te brakujące części ze środka uszyje na zamówienie - zapłacę drugie tyle co za plecak ale to nadal o 1/3 mniej niż nowe model, które podobno nie są już wykonane tak dobrze jak kiedyś. No i przede wszystkim takie zamówienia są obsługiwane wyłącznie poza Allegro 🙂
Zakładam ten temat, bo dzięki temu zakupowi dowiedziałem się o Allegro dużo więcej niż przez ostatnie 18 lat korzystania i (trochę) liczę, że może jednak dowiem się jeszcze, że to nie musi działać w taki sposób i da się takie problemy rozwiązywać jakoś prościej.
