W przypadku dostarczenia paczki do paczkomatu nie jest to takie oczywiste.
Jesteś konsumentem czy firmą, która dokonała zakupu o charakterze zawodowym? Jeżeli dokonałeś zakupu jako firma nie mająca praw konsumenta (zakup o charakterze zawodowym) to odpowiedzialność za przesyłkę Sprzedawcy kończy się w momencie wydania jej profesjonalnemu przewoźnikowi - w tej sytuacji w momencie włożenia paczki do paczkomatu lub wydania jej kurierowi Inpostu. Natomiast jeżeli jesteś konsumentem Sprzedawca odpowiada za paczkę do momentu odebrania jest przez Ciebie. I tutaj w przypadku paczkomatu rodzi się problem.
Problem polega na tym, iż zgodnie z regulaminem Inpost, Inpost uważa paczkę za dostarczoną w momencie włożenia jej przez kuriera do skrytki paczkomatu. Sprzedawca na pewno nie wysłał do Ciebie już otwartej paczki. Oczywiste zatem jest, że paczka została otwarta przez kuriera Inpost przed włożeniem jej do paczku. W tej sytuacji trudno jest obarczać winą sprzedawcę, ponieważ teoretycznie wg regulaminu Inpost paczka została już odebrana przez Ciebie (włożenie jej do paczkomatu przez kuriera), ani tym bardziej nie jesteś winny TY. Sprzedawca zachował się nieprofesjonalnie "spuszczając" Cię do Inpost. Widząc uszkodzoną paczkę w skrytce powinieneś ją sfotografować na tle paczkomatu aby mieć dowód potwierdzający zaistniałą sytuację. Pamiętaj, nie jest to obowiązek ale WARTO mieć dowód w postaci zdjęć lub protokołu szkody na to, iż otrzymałeś uszkodzoną paczkę. Ułatwia to dochodzenie swoich racji. Proponuję Ci zwrócić się o rekompensatę do Allegro z Programu Ochrony Kupujących.
