Odrzucenie reklamacji wymaga pisemnego uzasadnienia, zawsze masz prawo takowego żądać. Jeśli go nie uzyskasz, poproś Allegro lub UOKiK o pomoc lub też Rzecznika Praw Konsumentów. W przypadku gdy Sprzedający uważa, że próbujesz go naciągać/Twoje roszczenia są bezpodstawne, a co za tym idzie na podstawie tych bezpodstawnych roszczeń wystawisz negatywa - ma prawo dochodzić swoich praw w sądzie. To ile takich spraw wygrywają sprzedawcy tego nie wie nikt (na pewno nie każdy się tym chwali, efekt strachu nie jest raczej czymś przyciągającym klientów). Faktem jest, że taka sprawa (o naruszenie dóbr) kosztuje 600 zł. Plus koszty prawnika, jeśli takowego zaangażuje. W razie przegranej wszystkie koszty pokrywasz Ty jako przegrany - włącznie z tą opłatą 600 zł. Koszt przegranej sprawy może sięgnąć 2-4 tysięcy. Zanim sprawę wygra, komentarz zniknie (po roku znikają), ale nie znika wyrządzona szkoda. I tak może się okazać, że będziesz się bujać po sądach z nim 3-4 lata. Jeśli nie masz sobie absolutnie nic do zarzucenia - nic nie rób. Nie wygra. Jeśli jednak masz chociaż cień wątpliwości, że przegięłaś - radzę się dogadać, bo to wyjdzie w sądzie. Reklamacja jest prawem konsumenta (nie obowiązkiem) i to prawo musi być respektowane. Tak samo jak prawo sprzedawcy do jej odrzucenia - na podstawie określonych przesłanek.
Dodam jeszcze dla tych wszystkich co mówią, że wygrane sprawy to mit i sprzedawcy tylko straszą kupujących. Większość spraw kończy się na etapie UGODY. A to oznacza mniejsze (aczkolwiek nadal) koszty dla przegranego (najczęściej ugoda to zapewne usunięcie komentarza plus podstawowa opłata za założenie sprawy czyli 600 zł) oraz zakaz publikacji takich danych. Najczęściej w ramach ugody obie strony ustalają, że nie będą tego publicznie wywlekać, więc nigdy się o tej sprawie nie dowiecie. Większość takich spraw ciągnie się latami i często wystarczy przedwstępna konfrontacja, a nie 3-4 lata procesu. Najczęściej na wstępnym etapie widać, kto ponosi winę i strona widząca przegraną idzie na ugodę.
