Witam,
dostałam uszkodzony przedmiot.
Przesyłka została przeze mnie odebrana i nie otworzona przy kurierze (zostawił ją jak nikogo nie było w domu przy garażu).
Po otworzeniu okazało się, że przedmiot jest uszkodzony. Poinformowałam o tym sprzedawcę. Odpisał, że przedmiot był wysłany nieuszkodzony i mam zgłosić reklamację u firmy kurierskiej. Zgłosiłam reklamację mimo, że opakowanie jest całe, nie ma na nim żadnych uszkodzeń.
W międzyczasie zadzwoniłam do rzecznika praw konsumenta. Poinformował mnie, że mogę zażądać wymiany towaru lub naprawy ponieważ dostarczony przedmiot był niezgodny z umową. W moim przypadku nie da się towaru naprawić, trzeba go wymienić. Poza tym to, że otworzyłam przesyłkę nie przy kurierze nie ma znaczenia oraz ja nie jestem stroną pomiędzy przewoźnikiem a sprzedawcą i nie muszę składać reklamacji u przewoźnika.
Poinformowałam sprzedawcę o tym, że reklamuje towar na podstawie art. 43 d ustawy o prawach konsumentach - niezgodności z umową. Sprzedawca stwierdził, że dostanę rekompensatę od firmy przewozowej (prawdopodobnie nie zamierza wymienić przedmiotu).
Nie zależy mi na rekompensacie, chcę mieć nieuszkodzony przedmiot.
Jak wyegzekwować wymianę od sprzedawcy?
