anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Zwrot rozpakowanych perfum.

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Cześć,

perfumy zakupione na odległość i zwrócone w ciągu 14 dni. Były odpakowane, odesłane bez folii w oryginalnym kartonie. Sprzedający zwrot odrzucił argumentując iż: "produkt musi zostać odesłany w stanie niezmienionym a jego użycie taki stan zmienia, a ze względu na swój charakter nie podlega zwrotowi z prawa odstąpienia od umowy". Podczas sporu na allegro, allegro podpowiedziało mi kontakt z rzecznikiem praw konsumenta co też zrobiłem i sprawa jest w toku. Jakie są wasze przemyślenia na ten temat, niejednokrotnie już poruszany- chodzi mi tylko i wyłącznie o kwestie prawne.

oznacz moderatorów
17 ODPOWIEDZI 17

LEW433
#21 Demiurg#

Jak produkt zaliczany do grupy"higienicznych" to prawo mówi o ograniczonym zwrocie lub jego braku. W ofercie nie było takiej informacji?

oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Sprzedający ma standardową ofertę drogeryjną i jest tam opis:

Ograniczenie prawa do odstąpienia
Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli kupisz produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz. Do takich produktów należą m.in.:
  • testy ciążowe,
  • końcówki do szczoteczek,
  • soczewki kontaktowe,
  • maseczki.
Możesz zwrócić ten produkt przed otwarciem.
 
Zgadzam się z tą interpretacją ale perfum bym do niej nie zaliczam.
 
Przytoczę tutaj wyrok TSUE dotyczący materaca, który teoretycznie też jest produktem higienicznym, a w orzeczeniu uznano, że można go zwrócić 🙂
 
 
oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Przeszukaj internet i teraz np: https://www.flcatwalk.pl/czy-perfumy-mozna-zwrocic/

oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Cały internet już przejrzałem, nawet podałem w swoim poście wyrok TSUE, to już musiałem głęboko kopać 😄

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Zgadzam się z Tobą, opisałem ze dziwna odpowiedź Allegro. Było tu wiele wątków o tym i Allegro "zalecało" przyjmowanie zwrotu.

oznacz moderatorów

kostas11
#21 Demiurg#

@Blazer92 to jest tylko skrót dopisywany przez allegro m.in.

Ustawa nie wskazuje listy produktów , więc to zależy od interpretacji, i tu odpowiedz se sam jak byś dostał rozpieczętowane perfumy jako nowe ? udaj się do rzecznika bo tu są opnie podzielone 🙂

Art.38.

1.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1)
o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
 
2)
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
 
3)
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
 
4)
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
 
5)
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
 
6)
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
 
7)
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
 
😎
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
 
9)
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
 
10)
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
 
11)
zawartej w drodze aukcji publicznej;
 
12)
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
 
13)
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 obowiązek wydania dokumentu umowy i potwierdzenia uzyskania zgody ust. 1 i 2 albo art. 21 potwierdzenie zawarcia umowy na odległość ust. 1;
 
14)
o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
________
Κώστας
oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Normalnie, jak jest informacja, że są rozpakowane, nie mam problemu, często tak kupuję.

Czy do któregoś z tych wyłączeń byś zakwalifikował perfumy?

 

oznacz moderatorów

komis-bell
#21 Demiurg#

Problem jest taki - to sprzedający ustala warunki oferty w tym też ewentualne ograniczenia zwrotu - ma do tego prawo. Jeśli się z tymi warunkami  nie zgadzasz to nie powinieneś kupować bo potem wychodzą takie właśnie sytuacje i pomocy trzeba szukać np. u rzecznika praw konsumenta (Chociaż on tu też za wiele nie pomoże pewnie) i jedynie sąd może rozstrzygać po czyjej stronie jest racja. 
Allegro nie ma prawa podważać decyzji sprzedającego bo nie jest tu stroną umowy.

oznacz moderatorów

atechnik_sklep
#14 Krzewiciel#

Zapewne punkt 5) wchodziłby tu w grę. Higieniczność to dla jednych rogalik zapakowany w jednorazowe opakowanie, perfumy w folii świadczące o nieużywaniu ich (kto wie gdzie i co było perfumowane), jednorazowa nakładka na deskę sedesową.
Bardzo nieostre i mocno uznaniowe jest to co jest a nie jest higieniczne.

oznacz moderatorów

komis-bell
#21 Demiurg#

Zwrócić możesz ale licz się z tym, że nie otrzymasz pełnej kwoty zwrotu. 

oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Oczywiście, takie wyjaśnienie bym zrozumiał, jest zgodne z przepisami moim zdaniem.

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Widać że Allegro umywa ręce a nie powinno w tym przypadku, mówimy tu o prawie braku możliwości zwrotu a nie o tym ze zwrot środków będzie niepełny, zauważ!

oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Dyskusja jest otwarta, mogę tam coś jeszcze napisać. Sugerujesz jakąś treść, dzięki, której Allegro interweniuje  bez odsyłania do rzecznika? 🙂

oznacz moderatorów

komis-bell
#21 Demiurg#

Allegro nie ingeruje w decyzje sprzedającego. 

oznacz moderatorów

drekenzes
#17 Koryfeusz#

@Blazer92 Gdybym ja miał perfumy w ofercie, to też by były oznaczone jako produkt higieniczny. Były tutaj już opisy, że klienci wybierali oryginalny kosmetyk i wkładali coś innego. Tak samo perfumy - nie masz żadnej pewności, że nadal po zwrocie otwarta buteleczka w ogóle nadaje się do użycia i czy jej zawartość jest nadal taka sama. A nawet gdyby były przyjęte do zwrotu, to kwota musiałaby być mocno obniżona, bo otwarte perfumy wietrzeją szybciej i muszą w takim stanie szybko znaleźć nowego właściciela (tak żeby mógł jeszcze je zużyć).

Oczywiście najlepszym rozwiązaniem byłoby dołączenie testerów, ale kto by za to zapłacił? 

_________________________________________________________________
Przed upadkiem idzie pycha; a przed ruiną wyniosłość ducha.
oznacz moderatorów

Blazer92
#7 Wielbiciel#

Mógłbyś je tak opisać, ale podaj podparcie prawne, na podstawie którego jest jak piszesz. 

oznacz moderatorów

bambina08
#7 Wielbiciel#

Dzień dobry. Wiem, że trochę późno na odpowiedź ale oczywiście, że przysługuje zwrot perfum bez względu na to, czy je odpakowano i testowo użyto czy też tylko rozpakowano. Wynika to z przepisów. 

oznacz moderatorów