Zwrot za zakup bez Smart ( za mała wartość)

[RLis]

Dzień dobry

Czy ktoś z szanownych adminów może mi powiedzieć ile otrzymałem zwrotu za zamówienie:

31079300-49df-11f0-862a-a5d55252a059 ?

Za towar zapłaciłem 17,98zł kartą podarunkową, transport 11,49 blikiem.

Sprzedawca zlecił jednak zwrot kwoty 17,98 ( ta kwota wróciła na kartę podarunkową) choć przysłał korektę na całą kwotę, gdy chciałem go o to zapytać to wasz chatbot Alina stwierdził że otrzymałem kwotę 35,96zł czego już całkiem nie rozumiem.

Zanim zacznę dyskusję ze sprzedającym to chciałbym się upewnić jak to faktycznie wygląda

Pozdrawiam

[br.]

Koszt zwrotu zawsze  pokrywa kupujący, jest tylko jeden wyjątek smart.  A skoro zakup nie był smart  to nie ma podstaw upominać sie o zwrot kosztu przesyłki  zwrotnej.

Rozliczenie prawidłowe.  Z Aliną możesz sobie porandkować ale nie traktuj serio jej rad.

Uzupełnienie:  kwota 11,49 powinna zostać zwrócona na twoje konto bankowe, osobno  to moze potrwać do 3 dni.

[nat_not]

@RLis Jaką kwotę widzisz w powiadomieniu o zleceniu zwrotu przez sprzedającego?

[RLis]

cytuję temat z maila: Zwrot 17,98 zł za zakup 1 przedmiotu w tym:

na dokumencie od sprzedającego: Zapłacono przelewem: 29,47

a wasz chatbot: 35,96

[Sa_nova]

@RLis sprawdziłam zamówienie i widzę, że sprzedający zlecił zwrot przez nasz system na kwotę 17,98 zł. 

Prześlij proszę zdjęcie z informacją o zwrocie kwoty 35, 96 zł (na zrzucie uwzględnij całą stronę - pasek adresowy, datę oraz godzinę). Będę mogła wtedy zweryfikować tą sytuację z działem technicznym.

[RLis]

[Sa_nova]

@RLis dziękuję, już to weryfikuję. 😊

[az1rael]

@RLis co oznacza 1 przedmiotu? tzn że w tym zamówieniu było więcej przedmiotów a zwróciłeś 1?

[RLis]

nie, kupiłem dwa i zwróciłem dwa - wcześniej nie wspomniałem że otrzymałem towar o innych wymiarach niż w ofercie, dlatego uważam że sprzedawca powinien ponieść wszelkie koszta które poniosłem, w końcu to jego błąd.

Dziś po wymianie maili zgodził się na takie rozwiązanie 🙂

Jednak głównym celem tego wątku było wyjaśnienie rozbieżności kwot zakupu, zwrotu oraz błędnej podpowiedzi Aliny

[br.]

@RLis "...nie wspomniałem że otrzymałem towar o innych wymiarach niż w ofercie, "

Dobrze  by było gdybyś od razu opisał  rzetelnie cały proceder, ty  zadajesz proste pytanie więc masz od nas uproszczone informacje.  A dopiero teraz piszesz że złożyłeś reklamację na niezgodność z ofertą.

Sprzedający powinien ci odesłać wszystkie pieniądze  związane z zakupem

Czyli:  17,98  wartość przedmiotu

plus   11,47  przesyłka zakup

plus   11,47  przesyłka twój zwrot jeśli tyle zapłaciłeś, jeśli zapłaciłeś więcej kwota może być inna.

Razem:   40,42 zł  lub więcej

[pecela]

@RLis

Wszystko zależy od tego, czy zgłosiłeś zwrot, czy reklamacje. W przypadku zwrotu, sprzedawca zwraca cenę produktu oraz najtańszy koszt wysyłki z cennika dostałam (poza odbiorem osobistym i wysyłką w ramach Smarta), może też pomniejszyć zwracaną jeżeli zwracany przedmiot ma ślady użytkowania. Koszt wysyłki jest po stronie kupującego. 

Natomiast w przypadku reklamacji, sprzedawca zobowiązany jest do odbioru reklamowanego produktu na swój koszt. Może on to zrobić osobiście, jak i też przysłać kuriera lub etykietę (ale musi to uzgodnić z kupującym). Kupujący jest natomiast zobowiązany udostępnić sprzedawcy reklamowany produkt.