Allegro łamie własny regulamin usługi SMART

[ALL-DA]

Chciałbym się dowiedzieć dlaczego pomimo prawidłowo złożonej reklamacji do allegro na realizację usługi smart allegro odmawia jej przyjęcia.

Kupujący zamówił towar korzystając z wykupionej od allegro usługi smart. Niestety pomimo prawidłowego nadania nie otrzymał przesyłki i zgłosił iż przesyłka nie byłą prawidłowo dostarczono, kurier nie dotarł, nie otrzymał awizo, nie wiedział gdzie miałby odebrać paczkę w związku z tym paczka poszła na zwrot. Domaga się prawidłowego doręczenia towaru.
Zgodnie z życzeniem kupującego jako nadawca zgłosiłem problem do właściciela usługi czyli allegro.
Reklamacja z podaniem tych informacji poszła do portalu a konsultanci zamiast odpowiedzieć na reklamację tylko przytaczają monitoring i nakazują mi składać reklamacje do przewoźnika,
Zgodnie z przepsiami i regulaminem smarta powinni zweryfikować zgłoszenie reklamacji , wyjaśnić problem z przewoźnikiem składając do niego reklamację i udzielić mi oficjalnej odpowiedzi bym ja mógł ją przekazać kupującemu i w zależności od jej treści ustosunkować się do skargi kupującego.

Niestety pracownicy allegro uparcie w kolejnych wiadomościach nakazując pobranie pełnomocnictwa i wymuszają na sprzedawcy złożenie reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, jest to działanie wbrew regulaminowi usługi smart.

Takim działaniem utrudniają rozpatrzenie zgłoszenia kupującego.

To numer  zgłoszenia nr "29244052" [ ref:_00D24aE05._5003VVKOXU:ref ]

Proszę o interwencje moderatorów @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  .

[ko_alka]

@ALL-DA Cześć. Przed chwilą otrzymałeś odpowiedź w korespondencji 29244052 z prośbą o podanie kwoty roszczenia. 

[ALL-DA]

---

@ko_alka  napisał(a):

@ALL-DA Cześć. Przed chwilą otrzymałeś odpowiedź w korespondencji 29244052 z prośbą o podanie kwoty roszczenia. 

---

Dziękuję za odpowiedź.

Przypominam jednak że to nie wyjaśnia dlaczego konsultanci wymuszają działania naruszające regulamin. To nie pierwsze sytuacje kiedy konsultanci zamiast procedować reklamacje nakazują sprzedawcy pobierać pełnomocnictwa i składać reklamacje bezpośrednio do przewoźnika.
Zatem może przydałaby się zmiana wewnętrznych procedur i zmiana wytycznych jakie mają konsultanci.

To allegro jest właścicielem usługi i ma bezpośredni kontakt ze swoimi przewoźnikami i szybciej "ogarnie" reklamacje.

Odnośnie roszczeń reklamacyjnych zostały podane już tydzień temu 11 grudnia i zgodnie z oczekiwaniami kupującego poprosiłem o prawidłowe doręczenie paczki kupującemu oczywiście bez ewentualnego obarczania mnie kosztami ponownych doręczeń.

[LEW433]

Ze chce ci się zmieniać te konta!

[ALL-DA]

---

@LEW433  napisał(a):

Ze chce ci się zmieniać te konta!

---

? Co masz na myśli?

[Client:104371448]

@ALL-DA on ma co chwile jakieś zjazdy.Co widać na załączonym obrazku.

Lepiej nie drąż tematu bo sie jeszcze dowiesz strasznych rzeczy na swój temat 🙂

[ALL-DA]

---

@Client:104371448  napisał(a):

@ALL-DA on ma co chwile jakieś zjazdy.Co widać na załączonym obrazku.

Lepiej nie drąż tematu bo sie jeszcze dowiesz strasznych rzeczy na swój temat 🙂

---

Gratuluję merytorycznej wypowiedzi.

@Client:104371448   jeśli masz jakieś argumenty na zasadność działań allegro to zapraszam, jeśli nie to proszę nie zaśmiecaj wątku.

[Client:104371448]

@ALL-DA rozumiem, ze to pytanie o co mu chodzi to tez dotyczylo problemu z pierwszego posta? To było pytanie retoryczne. Gratuluje.

Poza tym jak mam jakiś problem to idę do prawnika. Nie szukam darmowego rozwiązania na forach.

[ALL-DA]

---

@Client:104371448  napisał(a):

@ALL-DA rozumiem, ze to pytanie o co mu chodzi to tez dotyczylo problemu z pierwszego posta? To było pytanie retoryczne. Gratuluje.

Poza tym jak mam jakiś problem to idę do prawnika. Nie szukam darmowego rozwiązania na forach.

---

Dzięki za poradę .. ale nie może marnujmy na tego typu wiadomości swojego czasu.

Tu nie ma żadnych zawiłości prawnych .. chodzi tylko o egzekwowanie przepisów i regulaminu przez allegro.

..a upublicznianie tego typu informacji jak wiadomo, pomaga w doraźnym załatwieniu sprawy oraz może też się przydać innym nie świadomym swoich praw sprzedawcom.

Konsultanci notorycznie zbywają sprzedawców wymuszając by oni marnowali czas na przepychanki z przewoźnikami zamiast wykonać usługę (pośrednictwo w nadaniu smartem) za którą pobierają pieniądze.
Sprzedawcy dopłacają do każdej paczki nadanej smartem spore kwoty (dla pocztex od 1,49 do 7,49zł) o czym nawiasem mówiąc większość kupujących nie wie, myślą ze parę zł abonamentu za smarta załatwia sprawę.

Dodam ze dla kupujących składanie reklamacji przez allegro też gwarantuje szybsze rozwiązanie sprawy.