allegro protec

[Client:113944442]

dzień dobry, sprzedałem kupujący słuchawki, ten mi je odesłał w formie zwrotu, lecz przyszły one całe poobijane i nie są w stanie idealnym(takim jakim były wysyłane) kupujący skorzystał z allegro protect, lecz mi to zostały pociągnięte środki. co mam zrobić w takiej sytuacji ?  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[kostas11]

@Client:113944442 złożył reklamację ??? co zrobiłeś ??? bez powodu nie wypłacają musiałeś coś olać lub przeoczyć ? napisz jak to wyglądało i co zrobiłeś ?

[Client:113944442]

kupujący kupił ode mnie słuchawki, a później postanowił je zwrócić. Miały przyjść ode w idealnym stanie, a przyszły całe poobijane. ja reklamacji nie uznałem, więc allegro napisało mu że dostanie środki z allegro protect. allegro prosiło mnie o spisanie jakiegoś protokołu na co ja im odpisałem aby wyjaśnili o co bardziej chodzi i powiedzieli gdzie dokładnie znajduje się ten wniosek. nie otrzymałem odpowiedzi, tylko pobrali pieniądze z mojego salda 

[kostas11]

@Client:113944442 to była reklamacja ? kiedy był zakup a kiedy odesłane ? nie rozpatrzyłeś reklamacji w terminie to allegro zrobiło to za Ciebie 😞

[Client:113944442]

no to kupujący poprosił mnie o dane do reklamacji, a ja mu je podałem dwa dni później. czy wie pan czy coś mogę zrobić z tej sprawie ? bo moim zdaniem allegro protect czyli płaci allegro a nie ja. bezsensu co ja mam zrobić ze zniszczonym towarem 

[kostas11]

@Client:113944442 było rozpatrzyć reklamację, odpisałeś coś na reklamację, była pewnie dyskusja olałeś procedury i taki efekt 😞

[LEW433]

Jak zwrot to przyjmujesz i zwracasz mu tyle ile wart jest towar, reklamacje rozpatrujesz i uznajesz albo odrzucasz, wszystko w czasie zgodnym z prawem! allegro protect może wypłacić ale jak reklamacja odrzucona> uzasadniona to nie powinno obciążać Ciebie.

[Client:113944442]

właśnie odrzuciłem reklamację, a później uzasadniłem dlaczego to zrobiłem, a allegro pobrało mi pieniądze z salda. co zrobić w takiej sytuacji ?

[Skill_Player]

---

@Client:113944442  napisał(a):

no to kupujący poprosił mnie o dane do reklamacji, a ja mu je podałem dwa dni później.

---

Chwila chwila, to brzmi tak jakbyś podał adres do odsyłki bo uznałeś reklamację kupującego, tak przynajmniej dla mnie to wygląda.

Teraz to już nic nie zrobisz. Musisz oddać kasę allegro

[Client:113944442]

nie. allegro pisało na dyskusji abym podał adres do wysyłki i że mam prawo zaznajomić się z produktem i wtedy podjąć decyzję o reklamacji 

[LEW433]

Tego nie rozumiem, a wszytko w czasie 14dni?

[Client:113944442]

nie. powyżej 14 dni 

[LEW433]

To masz odpowiedź dlaczego! masz 14dni na rozpatrzenie i należało w tym czasie odrzucić albo uznać a tak z automatu reklamacja jest uznana.

[Client:113944442]

teoretycznie nie mogłem uznać reklamacji bo nie miałem towaru. czyli normalnie muszę zapłacić za towar ?

[LEW433]

@Client:113944442 To bez znaczenia, nie miałeś to należało odpisać w czasie 14dni że odrzucasz reklamację ponieważ towar nie został odesłany.

[Client:113944442]

wtedy tego nie wiedziałem 

[LEW433]

I co mam Ci odpowiedzieć? dużo straciłeś?

[Client:113944442]

700 jakoś 

[LEW433]

Trochę jest.🤗

[Client:113944442]

no w sensie tak stracić to 100 bo pieniądze za produkt mam na koncie więc tylko opłacić za tą przesyłkę która tam jest i za jakieś inne opłaty, ale czekam jeszcze na odpowiedź od allegro