Allegro Protect

[EXITCAR-SK]

SPRZEDAŁEM TOWAR ELEKTRONICZNY ALTERNATOR DO HYBRYDY KUPUJĄCY BĘDĄCY FIRMA ZAMONTOWAŁ GO CHOĆ MIAŁ TYLKO PODŁĄCZYĆ WTYCZKĘ CELEM SPRAWDZENIA KOMUNIKACJI ALTERNATOR AUTO NIE ZROBIŁ TAK TYLKO GO ZAMONTOWAŁ UŻYTKOWAŁ I NASTĘPNIE ZGŁOSIŁ REKLAMACJE ŻE TOWAR PODCZAS UŻYTKOWANIA ULEGŁ USZKODZENIU , JAK POPROSILIŚMY O OPISANIE DANEJ SYTUACJI TO KUPUJĄCY NIE ZROBIŁ TEGO NIE PRZEDSTAWIŁ PROCESU MONTAŻU ANI LICENCJI NA OPROGRAMOWANIE JAKIEGO UŻYŁ DO MONTAŻU ,O  POPROSILIŚMY KUPUJĄCEGO BY NAM ODESŁAŁ ZAKUPIONY TOWAR CELEM WERYFIKACJI A ALLEGRO UZNAŁO ŻE NIE MUSI TEGO ROBIĆ I NA PODSTAWIE TEGO WYPŁACIŁO MU NALEŻNOŚĆ OBCIĄŻAJĄC NAS TYMI KOSZTAMI NAWET NIE ZWERYFIKOWAŁO ŻE KUPUJĄCY TO FIRMA . STWIERDZILI ŻE TO SPRZEDAJĄCY POWINIEN SAM ZDEMONTOWAĆ SPRZEDANY TOWAR I ŻE SPRZEDAJĄCY NIE MA PRAWA PROSIĆ O ZWROT CELEM WERYFIKACJI USZKODZENIA TAKIEGO OSZUSTWA JESZCZE NIE WIDZIAŁEM ALE WIDZĘ ŻE ALLEGRO TEZ POTRAFI DOBRZE OSZUKIWAĆ I NACIĄGAĆ SPRZEDAWCÓW A CO NA DOMIAR STWIERDZILI ŻE SPRZEDAŻ NASTĄPIŁA 45 DNI WCZEŚNIEJ I NIE MA ZWROTU PROWIZJI JAK SĄDZICIE KTO TU JEST OSZUSTEM 

[kostas11]

@EXITCAR-SK nie da się tego czytać, jak masz popsutą klawiaturę kup na Allegro 😄

Odrzuciłeś reklamacje 14 dnia ? 

Konsultanci nie mają wiedzy, nie odróżniają reklamacji B2B - rękojmia KC od B2C - niezgodność z umową UK 😞

[EXITCAR-SK]

KORZYSTAJ Z DOBREGO TŁUMACZA ALE NIE Z ALLEGRO 

[mdrogeria]

@EXITCAR-SK i czego krzyczysz ? , ,,Tłumacz @msniezek ,, wyjaśnił wszystko .

[msniezek]

@EXITCAR-SK czy wątek dotyczy zamówienia debd7f40-2f2d-11f0-87fc-e35a7c5d6f6c? Zakładam, że tak, bo szczegóły sprawy się zgadzają. Ale nie wszystkie:

1. Z tego co widzę, 13 czerwca napisałeś w dyskusji "ALTERNATOR DZIŚ WŁAŚNIE DOSZEDŁ Z ZAŁĄCZONYM FOTO BŁĘDÓW PROSIMY O DOSŁANIE RESZTY WYMAGANYCH DOKUMENTÓW O KTÓRE PROSILIŚMY I OPISU MONTAŻU." -  z tego fragmentu rozumiem, że kupujący jednak odesłał alternator? W przeciwieństwie do tego, co napisałeś w wątku?
2. W treści zamówienia widzę, że kupujący zamówił fakturę, ale na dane prywatne (bez NIP-u), na jakiej zatem podstawie twierdzisz, że zakup był na firmę?
3. W treści dyskusji nie widzę żadnej wypowiedzi Allegro, którą można byłoby zinterpretować jako brak prawa sprzedającego do prośby o zwrot przedmiotu celem weryfikacji uszkodzenia. Pracownik napisał jedynie, że "Sprzedawca powinien odebrać towar od kupującego na własny koszt". W którym dokładnie miejscu pojawił się taki wpis Allegro?

[RED]

@msniezek piękna weryfikacja - tylko czy tu nie mamy sytuacji powiązania oprogramowania ze sprzętem - gdzie wg ustawy konsumenckiej zwrot taki produktów nie jest możliwy

bo sprzęt jet kodowany, jak opisywał tutaj inny użytkownik ?

tak tylko pytam

[EXITCAR-SK]

ZGADZA SIĘ SPRZĘT JEST POWIĄZANY PODCZAS MONTAŻU Z INNYMI CZĘŚCIAMI ODPOWIEDZIALNYMI ZA JEGO PRACĘ I MUSI TO ROBIĆ KTOŚ KTO MA UPRAWNIENIA A NIE SAM KUPUJĄCY BEZ TAKICH UPRAWNIEŃ 

[msniezek]

@RED to nie był zwrot, tylko reklamacja. Zgodnie z tym co napisał kupujący: "Alternator nie byl używany był zamontowany i podłączony sprawdzony nie działa jak by działał to bym go zostawił poczebuje nadal taki proszę mi przesłać sprawny to nie będzie problemu ".

[EXITCAR-SK]

ALTERNATOR BYŁ ZAMONTOWANY I UŻYTKOWANY NOSI ŚLADY ZALANIA PŁYNEM A TEGO SIE NIE ROBI JA TYLKO SPRAWDZA SIĘ KOMUNIKACJĘ ŁACZNOŚCI Z AUTEM WIĘC KUPUJĄCY ZAŁOŻYŁ I UŻYTKOWAŁ PO TO MIAŁ DOSTARCZYC PROCES MONTAŻU I WYMAGANYCH ETAPÓW GDZIE SAMO INGEROWANIE NIEWŁAŚCIWY OPROGRAMOWANIE DOPROWADZA DO USZKODZENIA JA I BRAK WYMIANY WSPÓŁDZIAŁAJĄCYCH ELEMENTÓW WIĘĆ ZASADNE BYŁ PROSZENIE O TE DOKUMENTY JAK I ODESŁANIE CELEM SPRAWDZENIA CO KUPUJACY USZKODZIŁ , SPRZEDANA CZĘŚC TO NI EDŁUGOPIS GDZIE SAMEMU MOŻNA WYMIENIĆ WKŁAD TYLKO SPECYFICZNY I WYMAGAJĄCY TOWAR NA KTÓREGO MONTAŻ TRZEBA MIEĆ UPRAWNIENIA A CO DO SKŁADNYCH OPCJI REKLAMACJI KUPUJĄCEGO TO CHYBA TRZEBA SIĘ DOBRZE WCZYTAĆ JAK KUPUJACY ZMIENIA ZDANIE JAKA MA BYĆ FORMA ROZPATRYWANIA 

[br.]

@EXITCAR-SK  @msniezek   Obawiam się że sprzedajacy ma rację,  problem polega jedynie na tym że nie potrafi on  poprawnie wyjaśnić  swojego stanowiska, chyba dlatego że ma tylko wielkie drukowane litery na klawiaturze.

Już kilkakrotnie spotkalem sie tutaj z opisami sytuacji że kupujący kupują części specjalistyczne do aut, następnie instalują i składają reklamację że przedmiot jest niesprawny bo nie wykrywa przedmiotu oprogramowanie diagnostyczne które posiada kupujący.

Otóż wyjaśniam że oprogramowanie diagnostyczne informuje o urządzeniach które są zainstalowane w aucie, ale  nigdy nie rozpoznają urządzenia dołożonego przez nieuprawnionego fachowca. Żeby nowe urządzenie  (alternator)  było rozpoznane przez program diagnostyczny to musi ono być najpierw dopisane do urządzeń obsługiwanych przez komputer samochodu.  Może to zrobić tylko uprawniony serwis.  Do tego celu nie wystarczy program diagnostyczny lecz potrzebny jest specjalistyczne oprogramowanie serwisowe którym dysponują autoryzowane serwisy, no i podobno niektóre nielegalne dziuple.

Sprzedający nie powinien wysyłąć  nowego sprawnego alternatora chociażby dlatego że kupujący nie potrafi go zainstalować.

@msniezek Dobrze by było gdyby Allegro zatrudniło kilku specjalistów trochę obeznanych ze specjalistycznym sprzętem bo takich problemów będzie coraz więcej.

[msniezek]

@br. sprzedający w tym wątku kilka razy minął się z prawdą, natomiast o stanie alternatora nie wiemy praktycznie nic, bo sprzedający nigdzie (ani w dyskusji, ani tutaj) nie napisał, czy jest on sprawny, czy nie, a jeżeli nie to dlaczego, a decyzję reklamacyjną oparł wyłącznie na brakach w papierologii. Twierdzenie, że ma rację, nie ma żadnych podstaw merytorycznych. Ale nawet jeżeli tak jest i kupujący ten alternator zepsuł, nieprawidłowo go montując, to niczego nie zmienia. Tę sprawę można było załatwić o wiele lepiej, nawet pisząc wersalikami.

Te problemy - nawet jeżeli będzie ich coraz więcej - nie są problemami Allegro. Nie rozstrzygamy reklamacji za sprzedawców, tylko pilnujemy, aby proces reklamacyjny był przeprowadzony zgodnie z zasadami. Tutaj nie był.

[br.]

@msniezek  OK,  nie będę  bronił  dziwnej źle  opisanej sytuacji.  Faktem jest że  użytkownik podejmujący się sprzedaży specjalistycznego sprzętu powinien sam wiedzieć jak  kupujący może ten sprzęt zainstalować i powinien umieć przekazać te informacje kupującemu a potem  wyartykułować to co ważne w dyskusji. Tymczasem sprzedający nie potrafi poprawnie uruchomić klawiatury. To chyba nie ten poziom albo nie te czasy....

Napisałem to co napisałem bo zauważyłem że kupujący również udziela nieprawdziwych informacji - powołuje się na program diagnostyczny  a to nie jest żadnym dowodem.

I to by było na tyle. Pozdrawiam.

[EXITCAR-SK]

PRZED ZAKUPEM KUPUJĄCY DZWONIŁ I POWIEDZIAŁ ŻE JEST FIRMĄ DO TEGO DOKONAŁ MONTAŻU CZĘŚCI NA KTÓRA TRZEBA MIEĆ UPRAWNIENIA A NIE MIAŁ PRZESŁAŁ JAKIŚ SKAN FOTO Z KOMPUTERA DIAGNOSTYCZNEGO . KOSZTY ZWROTU POKRYWA SPRZEDAWCA JAK UZNA REKLAMACJĘ A NIE JAK PROSI O ODESŁANIE TOWARU CELEM WERYFIKACJI SZKODY  A CO DO KUPUJĄCEGO TO SAM PODCZAS DYSKUSJI OKREŚLIŁ ŻE DALEJ SZUKA ALTERNATORA DLA KLIENTA . TAK KUPUJĄCY ODESŁAŁ ALE ALLEGRO STWIERDZIŁO ŻE NIE POWINIENEM PROSIĆ O ZWROT CELEM WERYFIKACJI TYLKO SAM POWINIENEM GO ZDEMONTOWAĆ I ODEBRAĆ TYLKO ŻE KUPUJĄCY NIE POWINIEN MONTOWAĆ JAK NIE MA TAKICH UPRAWNIEŃ WIĘC JAK TO ZROBIŁ TO CHYBA ON DOKONAŁ SAMOWOLKI MONTAŻOWEJ I DOPROWADZIŁ DO SZKODY ZA CO POWINIEN PONIEŚ ODPOWIEDZIALNOŚĆ 

[ares_]

@EXITCAR-SK 

Odrzuciłeś reklamację przed upływem 14 dni od zgłoszenia? Jeżeli nie to dlatego Allegro oddało pieniądze z Allegro Protect.

Konsultant Allegro ma rację, sprzedawca ma obowiązek odebrać reklamowany towar na swój koszt od klienta.

[az1rael]

@ares_ jeśli to firma kupiła to nie ma, nawet jej uprawnienia z rękojmi nie przysługują i nie obowiązuje UK tylko zapisy KPC o ile nie wyłączył tej rękojmi.

[ares_]

@az1rael admin napisał kilka postów wyżej, że zamówienie było na fakturę bez NIP

[az1rael]

@ares_ ale zamówił fakturę bez nip nie równa się że wystawiono fakturę bez nip czyli imienną, pytanie co sprzedawca wystawił

[EXITCAR-SK]

ODZRUCONA REKLAMACJA PRZED 14 DNIAMI A SPRZEDAWCA MA PRAWO POPROSIĆ O TOWAR DO ROZPATRZENA REKLAMACJI A CO DO ZWROTU ZA WYSYŁKI TOWARU TO JAK SPRZEDACA UZNA REKLAMACJĘ TO ZWRACA ZA PRZESYŁKĘ  A JAK NIE TO KUPUJACY PONOSI TEN KOSZT WIĘĆ KONSULTANT NIE MA RACJI 

[msniezek]

@EXITCAR-SK płynnie przeszedłeś do porządku dziennego w kwestii różnicy między swoją pierwszą wypowiedzią "POPROSILIŚMY KUPUJĄCEGO BY NAM ODESŁAŁ ZAKUPIONY TOWAR CELEM WERYFIKACJI A ALLEGRO UZNAŁO ŻE NIE MUSI TEGO ROBIĆ" - a drugą "TAK KUPUJĄCY ODESŁAŁ". To nie wygląda na spójną historię.

Piszesz powyżej: "KUPUJĄCY NIE POWINIEN MONTOWAĆ JAK NIE MA TAKICH UPRAWNIEŃ WIĘC JAK TO ZROBIŁ TO CHYBA ON DOKONAŁ SAMOWOLKI MONTAŻOWEJ" - tymczasem w żadnym miejscu kupujący nie napisał, że montował alternator samodzielnie czy też montowała go osoba bez uprawnień. To tylko Twoje założenie.

Swoją drogą, trzeba być mocno zdeterminowanym, żeby składać u Ciebie reklamację niesprawnego alternatora, cytuję wymogi (poza odesłaniem sprzętu): "DOKUMENTY POWINNY ZAWIERAĆ PROCES MONTAŻU ZAKUPIONEGO PRODUKTU, PRZYCZYNĘ I KOD BŁEDU POPRZEDNIEJ CZĘŚCI , LICENCJĘ NA OPROGRAMOWANIE SERWISOWE SŁUŻĄCE DO PRAWIDŁOWEGO ZAMONTOWANIA - ZAKODOWANIA I WERYFIKACJI CZĘŚĆI ORAZ UPRAWNIENIA SEP 1KW DO MONTAŻU CZĘŚCI O WYSOKIM NAPIĘCIU." Zwracam uwagę, że nie odrzuciłeś reklamacji z powodu uszkodzenia wynikającego z niewłaściwego zamontowania sprzętu (do czego miałbyś pełne prawo) - odrzuciłeś ją, ponieważ kupujący nie dopełnił Twoich biurokratycznych wymogów. Sprzedawany alternator jest sprawny lub niesprawny - jego stan nie zależy od tego, kto go montował. Jego stan może być oczywiście skutkiem niewłaściwego montażu (nie ma wtedy znaczenia, kto montował), ale tego należałoby w procesie reklamacji dowieść.

Nie powinno Cię też dziwić, że wypłaciliśmy kupującemu rekompensatę w ramach Allegro Protect, skoro w piątek dałeś kupującemu całe 3 dni na decyzję, co dalej ze sprzętem, a w środę - przynajmniej zgodnie z deklaracją w dyskusji - przekazałeś sprzęt (o wartości 2500 zł) do utylizacji. 

Napisałeś, że Allegro "NAWET NIE ZWERYFIKOWAŁO ŻE KUPUJĄCY TO FIRMA" - owszem, zweryfikowaliśmy. Zakup z konta prywatnego, faktura zamówiona na prywatne dane. Wydaje mi się, że zdanie "PRZED ZAKUPEM KUPUJĄCY DZWONIŁ I POWIEDZIAŁ ŻE JEST FIRMĄ" nie obroniłoby się w sądzie 

[az1rael]

@msniezek to że ktoś w systemie allegro zamówil sobie fakturę imienną nie znaczy że taką fakturę wystawiono do zakupu bo kupujący mógł dzwoniąc podać nip i o taką poprosić a wy chyba jeszcze nie macie uprawnień zaglądać w dowody zakupu? @EXITCAR-SK to że zadzwonił i powiedział że jest firmą nic nie znaczy ale jak zadzwonił i podał informację do wystawienia faktury firmowej i taką wystawiłeś do zakupu to zmienia to wszystko