anulowanie zakupu

[BazarZwierzaka]

Proszę o pomoc. Czy mogę anulować wysyłkę paczki DPD pick up punkt odbioru jeśli klient anulował zakup. Etykietę zdążyłam już wydrukować. Status paczki mam już oczekujący na nadanie. 

Zrobiłam już zwrot środków i wysłałam wniosek o zwrot prowizji. Status zamówienia zmieniłam na anulowany. Nie wiem tylko co z ta realizowaną paczką ze statusem oczekujący na nadanie. Opcję anulowania etykiety mam na szaro. Dzięki za pomoc

[BazarZwierzaka]

Dzień dobry. Proszę o anulowanie wygenerowanej wczoraj etykiety: Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup 1012069431386U. Kupujący anulował zakup. Jeśli jeszcze coś mam podać proszę podpowiedź.

[mdrogeria]

@BazarZwierzaka jeśli generowałeś przez WzA to nic nie rób , opłata za nadanie naliczana jest w chwili zeskanowania przez kuriera , dopłata do smarka w chwili odbioru przez klienta .

[BazarZwierzaka]

Rozumiem, dziękuję bardzo.

[MiMary]

Cześć, @BazarZwierzaka. Nie mamy możliwości anulowania Twojej przesyłki z Allegro. Jeśli chcesz ją anulować, to możesz to zrobić w tej zakładce, klikając w Szczegóły -> Anuluj przesyłkę. 

[BazarZwierzaka]

Witaj MiMary, no właśnie sęk w tym że w szczegółach tej wysyłki opcja anuluj przesyłkę mam już na szaro (niedostępną).  Użytkownik mdrogeria podpowiedział, żeby zostawić jak jest, bo opłaty nie zostaną naliczone, wysyłka była przez WzA. Chcę się tylko upewnić, czy nie będzie to się liczyło do statystyk jako "niewysłane" jeśli oczekuje wciąż na nadanie.

[MiMary]

@BazarZwierzaka, jeśli klient już anulował zamówienie, to nie będziemy go wliczać do statystyk jakości sprzedaży. 

[BazarZwierzaka]

Witam, jednak mimo to że zamówienie zostało anulowane przez klienta w momencie gdy już miałam wygenerowaną etykietę, zaliczyliście tą wysyłkę jako nie wysłaną w terminie i odjęliście punkty za poziom sprzedaży.

Więc czegoś tu nie rozumiem

[MiMary]

@BazarZwierzaka widzę, że anulowane zamówienie zostało wykluczone z jakości sprzedaży.  

[BazarZwierzaka]

A możesz mi powiedzieć za co w takim razie mam odjęte 6 punktów z jakości sprzedaży?. Bo mi pokazuje że za nieterminową wysyłkę a wszystkie wysłałam w terminie, nie licząc tej anulowanej.

[MiMary · Accepted solution]

@BazarZwierzaka, odjęte punkty dotyczą miary Szybka wysyłka. W tej mierze sprawdzamy procent zamówień z ostatnich 28 dni, które zostały przez Ciebie wysłane w dniu zakupu.
W ciągu ostatnich 28 dni zrealizowałeś 2 zamówienia z Szybką wysyłką. 
Anulowane zamówienie nie wlicza się do Twoich statystyk jakości sprzedaży. 

[BazarZwierzaka]

ok dziękuję

[BazarZwierzaka]

w zestawieniu tak to wygląda u mnie