Klient założył dyskusję i w jej wyniku złożył reklamację z żądaniem naprawy. Akceptując żądanie naprawy przesłałem list przewozowy aby ułatwić odesłanie produktu. Ten niezwłocznie jak tylko go otrzymałem trafił do naprawy. W międzyczasie miałem kilka innych dyskusji, a ta ukryła mi się gdzieś na drugiej stronie... Na nieszczęście klient w dyskusji przesłał zapytanie czy produkt został naprawiony(w tym czasie jeszcze nie znałem i tak odpowiedzi na to pytanie), a ja zauważyłem to po kilku dniach. Jak produkt został naprawiony odpisałem w dyskusji że produkt został naprawiony i proszę o podanie adresu do odesłania. W międzyczasie okazało się że kupujący otrzymał rekompensatę z allegro protect.
Dochowałem wszelkich terminów ustawowych i reklamację także rozpatrzyłem zgodnie z żądaniem klienta. Niestety ten aktualnie nie chce podać adresu do dostawy, twierdzi że czeka na inf. od allegro protect i że on już nie jest stroną. Od prawie tygodnia bezskutecznie próbuję skontaktować się z allegro protect odpisując na mail od allegro protect z numerem sprawy. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi, na czacie allegro pracownicy sugerują żeby dalej pisać maile bo oni nic nie mogą... Mam pisać może ktoś w końcu odpisze. Czas ucieka, a istnieją przecież jakieś ramy czasowe w przypadku reklamacji których nie należy przekraczać, które skutkują prawnymi konsekwencjami.
PS: Zgodnie z regulaminem allegro protect, jeżeli wada z powodu której wypłacono rekompensatę zostanie usunięta, kupujący ma obowiązek oddać wypłaconą rekompensatę, a ja rozumiem otrzymam zwrot zabezpieczonych pieniędzy?
