Brak wpłaty od kupującego - płatność rozpoczęta

[Megamalwin]

Dzień dobry,

Sprzedałam 24 lutego przedmiot od tego czasu mam status płatności - rozpoczęta.  Zostałam już obciążona opłatą za transport, którego nie było. Płatność PayU . Gdzieś przeczytałam, że w takim przypadku po 7 dniach transakcja powinna zostać anulowana automatycznie, ale to nie nastąpiło. Co z tym mogę zrobić?

[w_kiwi]

@Megamalwin W jaki sposób zostałaś obciążona za transport, do którego nie doszło? Gdzie widzisz taką opłatę? Podaj proszę numer tego zamówienia. 

[Megamalwin]

Nr zamówienia 15175214303

Został wystawiony rachunek przez allegro na kwotę -10,42 zł z płatnością do 16 marca, jeszcze nie zapłaciłam

[Megamalwin]

być może to prowizja, nie opłata za transport, ale też nie należna w tym przypadku

[w_kiwi · Accepted solution]

@Megamalwin Jest to prawidłowe działanie. Prowizja jest naliczana w momencie wygrania przez kupującego licytacji lub skorzystania z opcji "kup teraz". Klient ma 7 dni na opłacenie zamówienia. Po tym czasie zostaje ono anulowane. Po tym czasie możesz złożyć wniosek o zwrot prowizji. Zrobisz to z poziomu zakładki "zamówienia". Przy odpowiednim zamówieniu wybierz kolejno "akcje" i "zwrot prowizji".