Co zrobić jako sprzedający , gdy kupujący sam zbił reflektor samochodowy przy montażu.

[bartosz_bb1]

Co zrobić jako sprzedający , gdy klient sam zbił reflektor samochodowy przy montażu.A teraz żada zwrotu pieniedzy . Nie ma protokłu szkody od kuriera. Paczka była zapakowana jak należy. Paczka doszła do niego cała. Jako sprzedający co dostarczyć aby środki nie zostały potrącone z mojego konta

Odpowiedz kupującemu w otwartej dyskusji, aby wyjaśnić sprawę.

Jeśli zwrócimy kupującemu pieniądze w ramach Allegro Ochrony Kupujących, to wprowadzimy na Twoje konto ograniczenia. Wypłaconą kwotę doliczymy do Twojego rozliczenia z Allegro na podstawie Załącznika nr 9 Regulaminu Allegro, cz. IV pkt 9.

Możesz przesłać swoje wyjaśnienie bezpośrednio do nas, odpowiadając na tę wiadomość. Uwzględnimy je w trakcie analizowania wniosku.

Pamiętaj, że wniosek rozpatrujemy zazwyczaj około 2 dni. To ważne, żeby wyjaśnić sprawę, zanim zaakceptujemy wniosek kupującego.

[Client:35386082]

Rozumem, że złożyłeś reklamację do przewoźnika, który dostarczał przesyłkę zwrotną i on też odrzucił reklamację. Możesz zwrócić kupującemu tyle ile ten towar jest wart po zwrocie czyli np. 1 zł i musisz uzasadnić dlaczego pomniejszasz kwotę zwrotu.
Jeżeli Allegro uzna, że klient jest poszkodowany to może mu oddać z POK, ale nie będzie można Ciebie obciążyć dopłatą.

[bartosz_bb1]

Nie złożyłem reklamacji u przewoźnika. Kupujący 10 dni po odebraniu stwierdził że lampa ma zbity klosz.napisal też że paczka była cała przy dostarczeniu. Żaden przewoźnik nie uwzgędni reklamacji po odbiorze nienaruszonej paczki.

[az1rael · Accepted solution]

@bartosz_bb1 odrzucić reklamację. Powód odrzucenia zgodnie z prawem pocztowym nie wniesienie zastrzeżeń do odbioru paczki w terminie do 7 dni od dnia odbioru poprzez brak spisania protokołu szkody na stronie internetowej przewoźnika w celu wykorzystania go do złożenia reklamacji u tegoż skutkuje zgodnie z prawem przyjęciem, że zarówno paczka jak i zawartość paczki dostarczone były w stanie nieuszkodzonym, a więc do zniszczenia towaru doszło po wydaniu go już u kupujacego.