Czy Allegro prowokuje Klientów do oszukiwania?

[Diaderma]

Mam wrażenie, że Allegro prowokuje swoich Klientów do oszukiwania Sprzedających.

Podaję przykład z "mojego podwórka":

Klient zamawia i kupuje towar, wysyłkę odbiera następnego dnia i po kilku godzinach zgłasza zwrot.

Sprzedający ma czasami ustawiony zwrot automatyczny (Allegro na to nalega), więc Kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy natychmiast.

Kupujący natomiast wcale nie zamierza zwrócić towaru, woli mieć i towar i pieniądze ("i co mu zrobisz?").

To już częsta praktyka wśród Kupujących, wiedzą, że duża firma sprzedająca nie będzie się upominała o towar niewielkiej wartości.

Przy kolejnym zamówieniu, postanowiłem poczekać na zwrot przesyłki, który otrzymałem po 2 tygodniach.

Pieniądze zwróciłem dopiero po otrzymaniu zwrotu.

Po tym czasie Allegro jednak obniżyło mi ocenę i straciłem tytuł "Supersprzedawcy", ale zupełnie nie czuję się winny.

Podobnie z czasem wysyłki; Allegro uniemożliwia i opóźnia wysyłki Allegro Delivery DPD, a potem obniża ocenę (pisałem o tym w poprzednim wątku).

[w_kiwi]

@Diaderma Automatyczne zwroty środków działają w dwóch przypadkach:

• stwierdzisz, że z odesłanym produktem wszystko jest w porządku i
• w ciągu 7 dni od odbioru paczki zwrotnej nie odmówisz zwrotu w zakładce Zwroty

W obu wspomnianych sytuacjach, zwrot środków jest przyznawany po odnotowaniu zwrotu towaru.

[Diaderma]

Szanowna Moderatorko Wiktorio,

   proszę jednak o odpowiedź na moje, wyżej sformułowane pytania;

dlaczego obniżono mi ocenę i utraciłem tytuł "Supersprzedawcy", między innymi z powodu opóźnienia w zwrocie pieniędzy?

Pieniądze zwróciłem 15 minut po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, nie czuje się winny, że Klientka odesłała zwrot po wielu dniach.

Czemu nie można wysłać przesyłki Allegro Delivery DPD w paczkomacie Allegro One Box? (i w konsekwencji Allegro obniża ocenę za czas wysyłki, która wymaga zamówienia kuriera lub jazdę do Żabki, co wymaga czasu, organizacji i pieniędzy).

Chętnie wskażę przypadek, gdy zwróciłem pieniądze natychmiast za zakupiony towar w serwisie Allegro, z powodu otrzymania negatywnej oceny. Kupujący po zwrocie pieniędzy wystawił ocenę super-pozytywną, ale nie chciał już zwrócić zakupionego towaru. Allegro zmusiło tego Klienta do zwrotu towaru po miesiącu, a Klient na złość zmienił natychmiast ocenę na bardzo negatywną. Zwrócony towar był całkowicie zniszczony. Całą dyskusja była prowadzona za pośrednictwem Allegro, które odmówiło usunięcia negatywnej oceny, żądając ode mnie wyroku sądowego.

[nat_not]

@Diaderma W mierze "Szybkie zwroty wpłat" nie przyznajemy punktów ujemnych. Punkty w tej mierze przyznajemy w zależności od średniego czasu, w którym zwrócisz kupującym wpłaty. Gdy ten średni czas będzie:

• krótszy lub równy 1 dzień – dostaniesz 60 punktów
• krótszy lub równy 2 dni – dostaniesz 50 punktów
• krótszy lub równy 3 dni – dostaniesz 40 punktów
• krótszy lub równy 4 dni – dostaniesz 30 punktów
• krótszy lub równy 5 dni – dostaniesz 20 punktów.

Czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej. 

Jeśli chodzi o sposoby nadawania paczek Allegro Delivery, są one takie same dla wszystkich sprzedających. Nie wykluczamy, że z czasem będą się one zmieniać. Jednak obecnie konieczne jest dostosowanie swoich działań do obowiązujących zasad.

Dodatkowo podsyłam artykuł Jak osiągnąć dobre wyniki w jakości sprzedaży, który może okazać się dla Ciebie pomocny.