Dodaanie Faktury do zamówinia a wysyłka Faktury do klienta

[TwojeZabawkii]

W moich zamówieniach dodałam Fakturę dla wszystkich klientów którzy chcieli ją otrzymać. Wydawało mi się, że z automatu klient ją otrzyma. Ale mam już 2 informacje, że nie otrzymali Faktury. Dlaczego? To samo z numerem przesyłki dodaje ładnie w Allegro świeci na czerwono, że jest dodana a klient nie dostaje e-mail z informacją o numerze przesyłki dlaczego? Czy to ja robię coś źle?

[LEW433]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[medalik_2009]

@TwojeZabawkii może mieć wyłączone powiadomienia mailowe z Allegro i nie dostanie ich wtedy.

Co do faktury VAT w zamówieniach to duża część klientów jest zdziwiona, że takie coś istnieje. Dzisiaj jedna klientka nam dyskusję założyła z zapytaniem "gdzie jakikolwiek dowód zakupu"? I zaskoczona, że od chwili wysyłki ma go do pobrania w zamówieniu na Allegro.

[TwojeZabawkii]

A gdzie mogę sprawdzić czy mam włączone powiadomienia z Allegro.

[la_nika]

@TwojeZabawkii podaj proszę numery zamówień, do których dodałaś faktury, a kupujący zgłosili, że ich nie dostali. 

[TwojeZabawkii]

Przykładowy Numer zamówienia: 43488c00-7ac4-11ed-8d11-f31dd9a845ff

Fakturę musiałam dodać w odpowiedzi na wiadomość od Pani.

[tomsyty]

To jest niestety dosyć częsta przypadłość. Klienci są przyzwyczajeni że dostają faktury wysyłane przez automaty na adres mailowy kupującego podany przez Allegro lub w odpowiedzi na maila o sprzedaży, a więc przechodzi to przez Centrum Wiadomości na stronie Allegro. Spora część z nich pewnie ma podanego do Allegro jakiegoś "śmieciowego" maila na którego trafiają dziesiątki niechcianych wiadomości i nawet go nie sprawdzają - wszystko przecież mają na stronie Allegro. Problem w tym że opcja pobierania faktury jest ukryta w bardzo zagłębionym podmenu i jest przez to bardzo nieintuicyjna, a mail wysyłany przez Allegro "Twoja faktura za zakup od..." nie pojawia się w Centrum Wiadomości.

[mikeza]

zgadzam się, dokopać się do faktury jest dosyć ciężko i też mamy sygnały od klientów, którzy nie są w stanie namierzyć miejsca, z którego mają ją pobrać.

[la_nika]

@TwojeZabawkii dziękuję! Poprosiłam o sprawdzenie tej sytuacji i dam znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź! 

[RED]

z doświadczenia wiem, że gdyby wysłać kupującemu fakturę mailem, umieścić na allegro, dołączyć wersje papierową lub zdjęcie na telefon to zawsze ktoś się trafi z tekstem nie otrzymałem faktury

[la_nika]

@TwojeZabawkii przeanalizowaliśmy zamówienie o numerze, który podałaś i według naszego systemu kupujący nie zaznaczył na formularzu opcji dostawy i zapłaty checkboxa "Chcę fakturę VAT". 

Jeśli chodzi o faktury i dokumenty sprzedażowe, które może dołączyć sprzedający mamy 3 sytuacje:

1. Kupujący zaznaczył "Chcę fakturę VAT" i wybrał adres fakturowy zawierający NIP
2. Kupujący zaznaczył "Chcę fakturę VAT" i wybrał adres bez NIPu (taka faktura na osobę prywatną potrzebna jest np. w bankach przy rozliczaniu kredytu)
3. Kupujący nie zaznaczył "Chce fakturę VAT"

W pierwszej i drugiej sytuacji takie zamówienie na liście zamówień u sprzedającego jest oznaczone jako "Wymaga faktury VAT".
Sama faktura po dodaniu jest skanowana przez nasz antywirus i wysyłana jest do kupującego na maila oraz jest dostępna w szczegółach zamówienia. Od dodania faktury przez sprzedającego do widoczności jej (na mailu lub w szczegółach zamówienia) zazwyczaj mija nie więcej niż kilka minut.

W przypadku trzeciej sytuacji sprzedawca ma możliwość, ale nie jest to obowiązkowe, dołączyć dowód zakupu (np. zwykły paragon) w formie elektronicznej. Jako że nie jest to obowiązkowe w takiej sytuacji nie wysyłamy e-maila, dowód zakupu dostępny jest tylko w szczegółach zamówienia.
Zamówienie którego dotyczy zgłoszenie to właśnie trzeci przypadek - kupujący nie zaznaczył, że chce fakturę VAT, a sprzedający dodał dowód zakupu, który nie jest wysyłany na maila.
W te sytuacji jeśli rzeczywiście uważasz, że jest problem z fakturami to podaj proszę numer innego zamówienia, do którego kupujący zaznaczył fakturę, a nie dowód zakupu.

[tomsyty]

Trzeba jeszcze dodać że opcja pobrania faktury nie jest dostępna w aplikacji mobilnej - link "Pobierz fakturę" jest tylko w przeglądarce.