DPD nie odebrało wszystkich przesyłek

[Elo-Car]

Witam

Mamy powtarzający się problem z DPD.

Kurierka z którą współpracujemy - a z której pracy jesteśmy zadowoleni - co jakiś czas nie jest w stanie zabrać wszystkich przesyłek. Pakujemy na samochód ile się da i czekamy na kolejny transport który czasami przyjedzie, a czasami nie. W tym momencie mamy kolejny piątek gdzie nie wszystkie paczki zostały zabrane - zostało dokładnie 15 przesyłek.

Tolerowaliśmy to ponieważ zdarzało się to dość rzadko, jednak widzimy, że problem się nasila.

Jak możemy rozwiązać ten problem?

Numery paczek:

1003086009901U

1003034060563U

1003033669992U

1003033018648U

1003033018789U

1003032284309U

1003031879819U

1003031529328U

1003030748292U

1003030019160U

1003029539884U

1003028863809U

1003027930124U

1003027204196U

1003028003350U

[fox_paws]

Zrezygnować z DPD. W ciągu pół roku przewinęło się już kilku kurierów. Pojeżdżą miesiąc-dwa i uciekają gdzie indziej. O czymś to świadczy.

[N_Nitka28]

@Elo-Car Weryfikuję tę sprawę. 

[N_Nitka28]

@Elo-Car zamówiłeś podjazd do każdej paczki, więc kurier powinien być przygotowany na taką sytuację. Doradca konsultuję z DPD dla Ciebie tę sprawę w zgłoszeniu 45379174. Od razu zleci wykluczenie zamówień z jakości jeśli potwierdzi ich winę.

[Elo-Car]

Czy wiadomo jak sprawa się ma?
Czy paczki zostały wykluczone z jakości?

[la_nika]

@Elo-Car tak, zostały wykluczone. Otrzymałeś w tej sprawie wiadomość e-mail (sprawa nr 45379174, 14.10.2024 g. 14:54). 

[Elo-Car]

Super! Dziękuję.

[Elo-Car]

Niestety wczoraj sytuacja się powtórzyła.

"Nasza" kurierka nie dała rady wszystkiego zabrać.
Kilka godzin później przyjechał kurier i też nie zmieścił wszystkiego.

Numery przesyłek:

1003351391977U
1003353174663U
1003355342081U
1003359938788U
1003360381720U
1003361228967U
1003361625423U
1003361981931U

 

Proszę o interwencję.

[w_kiwi]

@Elo-Car Proszę, napisz o tym w kontynuacji korespondencji numer 45379174 - dzięki temu doradcy od razu otrzymają informacje na temat zdarzenia i ponowią kontakt z przewoźnikiem w tej sprawie. 

[Elo-Car]

Witam

Mamy taki problem, że pomimo zgłaszania przesyłek których kurier nie odebrał w terminie w raporcie widnieją jako liczone do jakości sprzedaży.
Będzie tego ponad 20 przesyłek.

Mimo, że opóźnienia wynikają z nieogarnięcia przez DPD i wszystkie przesyłki zgłaszamy nasz wskaźnik wysłanych w terminie wciąż spada.

[nat_not]

@Elo-Car Napiszcie o tym proszę w korespondencji mailowej, w której zgłosiliście zamówienia do wykluczenia z jakości sprzedaży.

[Elo-Car]

Tego dotyczy problem, że zgłaszamy tam wszystkie takie paczki a mimo to nie wszystkie są wyjęte z jakości sprzedaży. 

Nawet przestano nam odpisywać na zgłoszenia.

[RED]

tego się trzymaj

zamówiłeś podjazd do każdej paczki, więc kurier powinien być przygotowany na taką sytuację

pisz do allegro i żądaj od serwisu jako organizatora tej farsy odszkodowania przewidzianego prawem pocztowy czy też transportowym

widzę, że aż 4 Panie się wypowiedziały w temacie @ @N_Nitka28 @w_kiwi @la_nika  @nat_not

tylko jakoś nie widać pożądanej reakcji czyli prawidłowego działania usługi 🙂

@Elo-Car jak dostaniesz negatywa z tego powodu to serwis go nie usunie i wykluczenia z jakości sprzedaży tu nie pomogą

[Elo-Car]

Rozumiemy, że DPD może mieć tak dużo przesyłek, że nie ogarnia, choć skala tego jest szokująca.  Z wczorajszej wysyłki nic nie zostało zabrane ponieważ kurier zabierał jeszcze środowe których i tak wszystkich nie zmieścił.

Nie rozumiemy tylko czemu sporo "przeterminowanych" przesyłek nie zostało wykluczonych z jakości sprzedaży?

Tak to dzisiaj wygląda.

@N_Nitka28 @w_kiwi @la_nika  @nat_not

Trzy rzędy paczek. Od lewej: rząd który miał wyjechać w środę, wczoraj i na dzisiaj

[la_nika]

@Elo-Car zamówienia nie zostały jeszcze wykluczone, poprosiłam o ich wykluczenie. 
Od jutra nie będą już się liczyć w Twoich statystykach. 

[Elo-Car]

Dzień dobry.

Wczoraj Allegro DPD nie odebrało przesyłek.

1020808059397U
1020740078322U
1020740840142U
1020740994292U
1020741468114U
1020742118934U
1020742326202U
1020743069791U
1020744288002U
1020744877324U
1020745878749U
1020746275643U

[MiMary]

Cześć, @Elo-Car. Zamówienia jeszcze nie wliczają się w statystyki jakości sprzedaży, więc nie możemy ich na razie wykluczyć. Proszę, daj znać, gdy zamówienia będą widniały jako opóźnione - wtedy przekażemy je do wykluczenia. 

[Elo-Car]

Ok, a gdzie sprawdzę czy zamówienia mają status "opóźnione"?

[N_Nitka28]

@Elo-Car Możesz sprawdzić zamówienia z opóźnioną wysyłką w zakładce Zamówienia na Allegro. Znajdziesz tam informacje o czasie wysyłki, przewidywanym czasie dostawy oraz statusie przesyłki.

[Elo-Car]

A teraz?