Jaką kwotę zwrócić jeśli kupujący nie wybrał przesyłki smart?

[NewShopping]

Czy jeśli kupujący wykonał zwrot, to powinienem mu zwrócić cenę towaru + koszt dostawy do kupującego, czy jedynie cenę towaru jeżeli kupujący miał możliwość skorzystania z darmowej dostawy smart! ale wybrał inną, płatną opcję dostawy?

[julienail]

@NewShopping, w kwestii samego zwrotu powinieneś zwrócić cenę towaru wraz z kosztem przesyłki do kupującego w wysokości równej najtańszej przesyłce w ofercie, natomiast kupujący powinien zapłacić za przesyłkę zwrotną do Ciebie. 

[NewShopping]

Skoro najtańsza przesyłka to była ta ze smarta, to rozumiem że mam kupującemu nie zwracać kosztu dostawy

[julienail]

@NewShopping, tak, w tej sytuacji nie zwracasz kosztu dostawy. Przepraszam, mój błąd. W tej sytuacji wciąż zwracasz kupującemu koszt najtańszej przesyłki w ofercie.

[Client:44052296]

@NewShopping przesyłki smart i odbiór osobisty nie są brane pod uwagę. Możesz zwrócić tyle samo ile zapłacił kupujący lub najtańsza opcje przesyłki w danej ofercie (oprócz smart i odbiór osobisty).

[mdrogeria]

@NewShopping @julienail smart nie jest formą przesyłki !!!! kupujący nie ma obowiązku posiadania subskrypcji . Zwracasz za towar + najniższy koszt przesyłki jaki klient miał możliwość wybrać w chwili zakupu 

[NewShopping]

dzięki

[maxr01]

Dokładnie.

Moderatorka @julienail nieco się "zapędziła" w odpowiedzi. Zapewne to kwestia wieku i stażu - proszę zatem o bardziej uważne czytanie wszelkich wypowiedzi - tego niestety brakuje pracownikom Allegro, a szczególnie w dyskusjach.

Opcja SMART nie jest opcją darmową (chociaż kilka lat temu była taka "akcja" i nie zwracałem kupującym kosztów wysyłki), kupujący nie musi jej posiadać, więc nie można wymagać od kupującego, żeby wybierał darmową przesyłkę SMART.

@julienail - Teraz bardzo prosiłbym o:

- Przeproszenie wszystkich użytkowników AG za wprowadzanie ich w błąd

- Deklarację, że przeszkoli się Pani w zakresie regulaminu Allegro, żeby móc udzielać odpowiedzi i porad na AG.

I proszę się nie obrażać -  przeprosiny i przyznanie się do błędów "nie bolą", a wręcz sprawiają dobre wrażenie i są pozytywne dla pracowników Allegro jak i dla wizerunku Allegro. I to jest normalne, każdy to zrozumie.

Natomiast nienormalne i niezrozumiałe są sytuacje, gdzie jakiś pracownik Allegro popełni błąd, a reszta go "kryje", wymyślając jakieś absurdalne pomysły.

Pozdrawiam.

[Syrena_zT]

@maxr01 wszyscy jesteśmy tylko ludźmi i każdemu z nas zdarza się popełnić błąd. Jestem pewna, że nie jesteś wyjątkiem. Julia już poprawiła swoją odpowiedź i przeprosiła za błędną informację. Nikt tu nikogo nie krył.

[maxr01]

@NewShopping - sprawa jest bardzo prosta - kupujący wykonał "zwrot", odkładasz towar na półkę i sobie leży, towar jest własnością kupującego.

A jak chcesz uzyskać więcej informacji, to dokładnie pisz, czego dotyczył zwrot, gdyż zwrot towaru może dotyczyć różnych sytuacji:

- zwrot z tytułu odstąpienia od zawartej umowy

- zwrot z tytułu złożonej reklamacji

- zwrot z powodu nieodebrania przesyłki przez kupującego (czyli niewywiązanie się z umowy przez kupującego)

[NewShopping]

chodziło mi o zwrot z tytułu odstąpienia od zawartej umowy.

[az1rael]

Cenę towaru i najniższą kwotę wysyłki z oferty o ile zwrócił ci całość zamówienia