Jak zwrócić pieniądze dla klienta, allegro pobrało prowizję i teraz jest za mało kosztów na zwrot ś?

[MARKORI]

Klient z Czech kupił produkt, towar nie był wysłany, chcę zwrócić pieniądze, ale nie mogę bo allegro pobrało prowizję i teraz mam za mało pieniędzy żeby zwrócić. Co mam zrobić???

[komis-bell]

Kliknij „zwróć wpłatę” - dalej będzie możliwość wykonania wpłaty na poczet zwrotu. 

[MARKORI]

Kliknęłam i wyświetla że za mało środków.

klient płacił w czeskich korónach

[LEW433]

@MARKORI 😊 Na zwykłym możesz sobie doładować konto.https://help.allegro.com/sell/pl/c/zwrot-wplaty-dla-kupujacego

[Client:44052296]

@MARKORI może dlatego, że to w koronach to niemożna doładować konta.

[LEW433]

Na AL nie doładujesz konta, więc bierzesz nr rachunku od  kupującego i mu zwracasz,a o zwrot prowizji piszesz tu: https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=1b69d4ac-dd8e-4631-b724-47d66829753d&subjectId=71d604cc-a...

[w_kiwi · Accepted solution]

@MARKORI Konto Allegro Finanse możesz doładować również w koronach. Proszę, postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. Jeśli zwracasz wpłatę kupującemu

   • przez zakładkę Zwroty towarów – przy wybranym zamówieniu rozwiń opcję decyzja zwrotowa, a następnie kliknij [zwróć wybraną kwotę].
   • przez zakładkę Zamówienia – przy danym zamówieniu rozwiń menu akcji i kliknij [zwróć wpłatę].
2. Przeniesiemy Cię do formularza zwrotu – uzupełnij powód oraz kwotę zwrotu i kliknij [zwróć wpłatę], a następnie potwierdź chęć zwrotu przyciskiem [tak, zwróć wpłatę]. Kliknij go także wtedy, gdy w danym momencie nie masz wystarczającej kwoty w PayU lub Przelewy24.
3. Jeśli w PayU lub Przelewy24 – zależnie od operatora, którego wybrał klient podczas płatności za zakupy – nie masz wystarczającej kwoty na zwrot, kliknij [wpłać środki].
4. Przelej odpowiednią kwotę. System będzie oczekiwał na wpłatę przez 48 godzin.