Kiedy kupujący może wystawić ocenę

[Megimediastore]

Sytuacja z tego tygodnia:

kupujący o godzinie 10:00 kupuje produkt X, po 5 godzinach wycofuje się z transakcji i żąda zwrotu pieniędzy. Procesujemy jego zwrot... aż tu nagle dostajemy od kupującego OCENĘ. Zgodność towaru z opisem x/5, obsługa klienta x/5 itd...

Dlaczego osoba, która nie miała towaru w ręce i zamieniła z nami 2 zdania ma prawo wystawiać jakiekolwiek oceny? Przecież to paranoja. Jak może ocenić zgodność towaru z opisem, skoro nie doszło nawet do wysyłki?

[SWAGSHOPONLINEPL]

Tak życie na Allegro wygląda 😂

Najlepsze są osoby, które potrafią wystawić komentarz negatywny do transakcji, gdzie Kupujący nie odebrał pobraniówki, bo odmówił, a ocenia wszystko na 1, gdzie towaru ani nie widział ani na słyszał. 😂

[Client:79179573]

@Megimediastore 

Prawo do wystawiania ocen wynika z regulaminu Allegro. Korzystając z serwisu akceptujesz regulamin.

[Megimediastore]

Wiem o tym. Właśnie o tym dyskutujemy, o tym, jak skonstruowany jest ten regulamin...

[LEW433]

Tak ale także sprzedający pisze na e-maila żeby wycofać ,,oczywiście " negatywną ocenę i kupujący jej nie wycofuje bo napisal prawdę i wtedy sprzedający klamie i opisuję nieprawdziwe zdarzenia To jest w porządku ?????

[Megimediastore]

Dokładnie. Cudowne to jest.

[konto zamknięte]

Najgorsze jest to, że allegro nie chce byś z nimi został, tylko uważa, że jak nie pasuje to do widzenia. Ciekawe jakby tak 95% sprzedających firm odeszło....

[Client:79179573]

@Megimediastore 

Regulamin jest tak napisany, żeby kupujący, który nie dostał swojego towaru, bo ten "uszkodził się przy pakowaniu" albo "nagle skończyły się zapasy magazynowe" mógł ocenić przebieg transakcji.

[Megimediastore]

Regulamin jest tak napisany, że kupujący, który nie widział towaru na oczy, może wystawić sprzedającemu same pały, mimo tego, że ten nie zdążył jeszcze ruszyć ręką.

[xyz96]

@Megimediastore To nieprawda, regulamin jest tak skonstruowany, że ocena wystawiona przez kupującego musi być zgodna z rzeczywistym przebiegiem transakcji. Jeśli nie jest zgodna, można wnioskować do Allegro o jej usunięcie.

[LEW433]

I ocena jest zgodna z prawdą ale nie po myśli sprzdającego .  I co robi sprzedający ? opisuje że jesteś zlośliwy ,klamiesz,robisz to celowo itd

[konto zamknięte]

nie prawda 🙂 ocena [negatywna] powinna być dopiero po załączeniu dowodów 🙂

[LEW433]

Tak prawda i to święta Juz wielokrotnie tak miałem ,musialem dzwonic ponaglać sprzedającego i naobiecywali jakieś gratisy (których oczywiście nie było ) i oczekiwali doskonałych opinii a jak wystawiłem obiektywną ocenę to mi nawrzucali

[konto zamknięte]

no i źle zrobili, widać ludzie, którzy nie potrafią przyznać się do błędu 🙂

[Studioart7]

I to jest nie prawda. Otrzymałem negatywną ocenę od kupujacego który jeszcze nie odebrał towaru. Oczywiście była jedna gwiazdka za zgodność towaru z opisem. Jak niby to ocenił? Czy jest to fakt rzeczywisty?

[mdrogeria]

@Studioart7 zgodność z opisem to również rzeczywisty czas realizacji / dostarczenia / w stosunku do przewidywanego przez algorytm i prezentowany w ofercie 

[Studioart7]

Przesyłka wysłana w terminie. Natomiast kupujący dokonał przekierowania przesyłki między oddziałami co oczywiście wydłużyło czas a to już nie nasza wina

[mdrogeria]

@Studioart7 jak to się wypowiadał przedstawiciel jednego z przewoźników ,, przewoźnik udostępnia odbiorcy usługę w ramach ceny dostarczenia ,w tym wypadku przekierowanie , a przedsiębiorca nadający przesyłkę podczas ustalania terminu dostarczenia powinien wziąć pod uwagę możliwość skorzystania przez odbiorcę  z tej usługi .,,

[Studioart7]

I tu kolejny błąd. Sprzedawca ustala termin wysyłki a Allegro odgórnie wpisuje przewidywany termin dostawy. Sprzedajacy tylko udostępnia metody dostawy a kupujący wybiera przewoźnika na podstawie informacji jakie Allegro umieszcza na aukcji bo to przecież Allegro ma umowę z przewoźnikami nie sprzedający. My nie mamy wglądu do umowy zawartej pomiędzy Allegro - Firma Kurierska. Wyjątek jeśli sprzedający korzysta z własnej umowy.

[mdrogeria]

@Studioart7 patrzysz na problem ze swojej perspektyw  jako sprzedającego  , ale spróbuj zerknąć oczami klienta ,dla którego informacja ,,dostawa juro ,, jest kluczowa podczas podejmowania decyzji o zakupie , a rekcja na opóźnienie właśnie taka BO ! z dostawą na pojutrze mógł kupić w mniejszych pieniądzach .