Cześć, mam taką samą sytuację... Klient zamawiał 4 adaptery sieciowe (ładowarki do urządzeń) na fakturę, którą dołączamy do przesyłki w wersji papierowej. Przesyłkę odebrał 2 grudnia, 15 grudnia wystawił negatywa o treści mniej więcej, że brak jest ze mną kontaktu, zamawiał 4 adaptery a otrzymał... FIGURKĘ NA BATERIĘ... Natychmiast zareagowałem i podjąłem próby kontaktu na wszystkie możliwe sposoby. Klient podczas rozmowy telefonicznej bardzo arogancki i chamski. Po moim stwierdzeniu, że taka pomyłka nie może mieć miejsca, ponieważ nie mam w asortymencie figurek na baterie i poprosiłem o zdjęcia na maila, abym mógł to zweryfikować i podjąć jakieś kroki - Pan po tym oznajmił, że nie ma czasu na dyskusje i wysyłanie zdjęć. Na koniec zapytałem, czy była faktura w wersji papierowej w przesyłce, odpowiedział, że w paczce był paragon. Niestety klient nie do przegadania. Nie ma czasu, nie ma ochoty. Na tym kontakt się urwał... Pan nie chciał odzyskać pieniędzy ani otrzymać towaru na własne życzenie. Ja nie byłem w stanie podjąć jakiejkolwiek interwencji w tej sprawie, ponieważ jestem przekonany, że afera jest o przesyłkę, która na pewno nie wyjechała ode mnie. Napisałem w tej sprawie do Allegro na wszystkie możliwe sposoby, oczywiście Allegro umywa ręce i twierdzi, że na podstawie moich ofert oraz archiwum Allegro nie jest w stanie stwierdzić co było w przesyłce i czy to przesyłka, która wyjechała ode mnie. Allegro nie jest też stroną w konflikcie i nie ma obowiązku zmusić klienta do kontaktu i wyjaśnienia problemu a wystawiony negatyw to subiektywna opinia klienta (standardowa gadka) . Niestety, klient na własne życzenie nie odzyskał pieniędzy ani nie otrzymał towaru, który jak uważa nie jest towarem, który zamawiał a ja pozostałem z negatywem, że brak jest ze mną kontaktu oraz, że zamiast zamawianego towaru, wysyłam figurki na baterie, które finalnie nigdy nie były w moim asortymencie 🙂 Pan wylądował na czarnej liście bo nic więcej zrobić z takim człowiekiem nie mogę, skoro sam nie jest zainteresowany wyjaśnieniem sytuacji.
