Kupujący kupił ode mnie przedmiot jednak nie mam pieniędzy

[M3X2]

Witam mam dość poważny problem bo: kupujący kupił przedmiot ode mnie (konsola ps3 fat CECHL04) jednak po 3 dniach nadal nie mam wpłaty na koncie. Potem nastąpił problem: konsola się uszkodziła więc nie wysyłałem paczki i uzgodniłem, że jak dostanę przelew to zwrócę pieniądze jednak jak mówiłem nadal go nie ma a przelew był robiony w piątek 27 stycznia 2023. Status w ogłoszeniu jest jako zakończone co mogę zrobić? Nie chciał bym być oszukany i nie chciałbym być oszustwem a kupujący rozpoczął dyskusję na razie poprosiłem o dowód wpłaty i czekam aż wyśle.

Proszę o pomoc 

[Client:44052296]

@M3X2 a w tej zakładce masz pieniądze Środki i historia operacji może masz ustawioną automatyczną wypłatę? Na jakim allegro sprzedałeś zwykłe czy lokalne?

[M3X2]

No właśnie nie miałem ustawione i to prawdopodobnie był problem nawet nie wiedziałem, że potrzeba do tego aktywacji i sprzedawałem na Loklanie. Kupujący mówił, że u niego pobrało. Wpłaciłem do aktywacji i teraz moje pytanie ile trzeba czekać na potwierdzenie i na to żeby dotarły pieniądze do mnie?

[Client:44052296]

@M3X2 a nie możesz zwrócić wpłaty kupującemu z zakładki Zamówienia

[ko_alka]

@M3X2 Cześć. 🙂 Środki trafiły na Twoje konto PayU w Allegro Finanse. Musisz te środki wypłacić samodzielnie na swoje konto bankowe. Wypłaty aktywujesz w zakładce Ustawienia wypłat. 🙂 

[M3X2]

Zrobiłem przelew przez PayU i przelewy24 tylko mam pytanie bo jeszcze jest wymagana weryfikacja rozumiem, że trzeba przesłać zdjęcie dowodu czy to na pewno bezpieczne?

[ko_alka]

@M3X2 Była to sprzedaż na Allegro Lokalnie, zatem środki możesz zwrócić z zakładki Zamówienia od kupujących bez konieczności wypłacania pieniędzy na konto bankowe. W tym artykule znajdziesz szczegółową instrukcję. 

Warto zweryfikować w pełni swoje konto, jeśli masz zamiar kontynuować sprzedaże na Allegro. Przesłanie dokumentów przez zakładkę jest bezpieczne, najważniejsze dane możesz zakryć — tutaj znajdziesz instrukcję, jakie dane dla operatora P24 mogą być zanonimizowane. 

[M3X2]

Ok dziękuję bardzo. Czyli po ukończeniu weryfikacji pieniądze od kupującego powinny dotrzeć? Na razie wolałbym zostawić wątek otwarty bo nie wiem czy będą problemy z weryfikacją.

[ko_alka]

@M3X2 Masz teraz dwa wyjścia: 

- zwrócić środki kupującemu przez zakładkę https://allegrolokalnie.pl/konto/oferty/sprzedane bez konieczności weryfikacji konta do wypłat. Środki trafią do kupującego w ciągu 2-3 dni roboczych. Plusem tego rozwiązania jest krótszy czas oczekiwania na przelew, a także automatyczny zwrot opłaty transakcyjnej za sprzedaż dla Ciebie. 

- zweryfikować konto do wypłat (w przypadku PayU trwa to do 3 dni roboczych), wypłacić środki na swoje konto bankowe (maksymalnie następny dzień roboczy od zlecenia wypłaty), a następnie zlecić przelew na konto bankowe kupującego (czas oczekiwania zgodny z godzinami księgowania w bankach). 

[M3X2]

Wybrałem szybki zwrot mam nadzieję, że kupujący dostanie pieniądze. I rozumiem, że te wypłaty nie pobierają dodatkowych opłat bo miałem zaznaczone minimum 20zł każdy dzień roboczy jeśli logika mnie nie myli to chodzi o to kiedy mogę wypłacić i za jaką minimalną kwotę.

[ko_alka]

@M3X2 Nie, wypłaty środków są bezpłatne 🙂

[M3X2]

  witam mam jeszcze pytanie bo tutaj pisze  zeskanuj dowód tożsamości właściciela konta lub reprezentantów firmy tylko nie mam żadnej firmy czy działalności czyli mam znaznaczyć pozyjcę nie chcę przesyłać dokumentów?

[ko_alka]

@M3X2 dowód osobisty właściciela konta LUB reprezentantów firmy. Jesteś właścicielem konta, zatem operator wymaga dokumentów w celu weryfikacji tożsamości 🙂 

[vonNogay]

@M3X2 ale przecież nie masz żadnych środków ani w PayU, ani w przelewy24.

@ko_alka możesz sprawdzić czy ten kupujący rzeczywiście zapłacił za towar?

[ko_alka]

@vonNogay Kupujący zapłacił za zakupy, a @M3X2 zwrócił już środki przez zakładkę  https://allegrolokalnie.pl/konto/oferty/sprzedane na Lokalnie. Sprzedający M3X2 aktywuje teraz swoje konto do wypłat na poczet przyszłych sprzedaży 🙂 

[M3X2]

Więc tak: payU jest aktywne a przy przelewy24 i potwierdzenie tożsamości czekam na weryfikację. Jak na razie kupujący nie dostał zwrotu rozumiem, że to przez weryfikację mojego konta czy jednak zwrot nie dokonuje się automatycznie i muszę przelewem tradycyjnym

[ko_alka · Accepted solution]

@M3X2 Jeśli kupujący do końca dzisiejszego dnia nie dostanie zwrotu, to niech się z nami skontaktuje. Przekażemy mu potwierdzenie zlecenia przelewu i będzie mógł wyjaśnić tę sprawę w swoim banku. 🙂 

[M3X2]

kupujący potwierdził, że ma mój przelew jedynie czekam na weryfikację konta dziękuję wszystkim za pomoc 😀