Kupujący wybrał zły adres dostawy i przesyłka została dostarczona pod zły adres

[karexbismieszank]

Witam, mam taki problem, kupujący wybrał zły adres dostawy i miał skontaktować się z kurierem żeby jej nie dostarczał. Nie udało mu się dodzwonić i przesyłka została dostarczona. Najprawdopodobniej została zostawiona pod drzwiami. Kupujący otworzył dyskusje i opisał mi to tak: "Dzień dobry. Proszę o wyjaśnienie sytuacji. Adres dostawy pomyłkowo został wskazany na .................., gdzie niestety byłem nieobecny. Mimo prób kontaktu z kurierem DPD nie udało mi się przekazać, że nie mogę fizycznie odebrać przesyłki. w dniu 19.11.25 po godzinie 14 otrzymałem informacje, że towar został dostarczony na ul...................... Stąd reklamacja ponieważ prawdopodobnie kurier zostawił przesyłkę pod adresem, ale gdzie, pod drzwiami budynku, na klatce schodowej? W tej sytuacji albo dostawca zabierze przesyłkę z miejsca doręczenia na ul.............. i prześle na adres ................................., albo zwróci pieniądze." co w takiej sytuacji mam zrobić ?  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[w_kiwi]

@karexbismieszank Proszę, podaj numer zamówienia, którego to dotyczy. 

[karexbismieszank]

 @w_kiwi Numer zamówienia: dd38bbe1-c2d9-11f0-8c63-e7e8933c899d

[w_kiwi]

@karexbismieszank Skonsultowałam to z zespołem wyspecjalizowanym w tym obszarze - @pecela ma rację. Dyskusja jest niezasadna. Nie jest Twoją winą, że klient wprowadził zły adres. Pamiętaj, że musisz wydać decyzję reklamacyjną. 

[pecela]

@karexbismieszank

Jak kurier doręczył przesyłkę, to właściwie już nic nie da się zrobić.

A co telefonicznego zablokowania doręczenia, czy zmiany adresu, to nie ma takiej możliwości. Kurier ma obowiązek doręczenia przesyłki pod adres wskazany na etykiecie adresowej, a prawo do zmiany adresu przysługuje nadawcy (art 18 ust 1 pkt 2 ustawy Prawo pocztowe).

A reklamacja kupującego jest oczywiste bezzasadna, nie jest twoją winą, że kupujący podał błędny adres. 

[mdrogeria]

@karexbismieszank Napisz do przewoźnika prośbę o potwierdzenie prawidłowego dostarczenia przesyłki i odrzuć na tej podstawie roszczenie klienta , jak będzie miał jeszcze jakieś wonty to niech się sam boksuje z DPD