Cześć,
czy mógłbym uzyskać informacje dlaczego kurier DPD nie podjeżdża po paczki w wyznaczonym terminie?
Opiszę pokrótce jak wygląda sytuacja:
Kurier DPD na naszym rejonie dostarcza nam codziennie paczki rano (9:30/10:30). Nie mamy wtedy gotowych paczek pod zamówienia allegro, czekamy z tym do godziny 15, ponieważ tak mamy ustawiony czas wysyłki - Kup do 15:00 wysyłka tego samego dnia/ bądź / Kup do 15:00 dostawa jutro. Chcemy uniknąć dodatkowych opłat za podjazdy, dlatego też czekamy na zamówienia do godziny 15:00 i dopiero nadajemy przesyłki. Zazwyczaj podjazd wybieramy w godzinach 16-18.
Od mniej więcej tygodnia kurier po prostu się nie pojawia, przyjeżdża następnego dnia z paczkami dla NAS i zabiera paczki z dnia poprzedniego(mimo, że podjazd był zamówiony na 16-18 dnia poprzedniego). Chcemy uniknąć jakiejkolwiek obniżki jakości sprzedaży; natomiast paczki nie są nadawane w terminie(bo przecież liczy się skan paczki przez kuriera). Jak na razie nie widzę takowej obniżki w naszej jakości sprzedaży, ale klienci tego nie rozumieją, że kurier nie przyjechał itd...
W poniedziałek opisywałem całą sytuację na czacie z konsultantem, przyjął numer zgłoszenia i poprosił o informację, czy kurier pojawił się po paczki - dnia następnego, w odpowiedzi na email zgłosiliśmy, iż nie, zrobił tak samo jak poprzednio, do dnia dzisiejszego nie uzyskaliśmy odpowiedzi...
Paczki z 4.08 zostały odebrane 5.08 rano, paczki nadane 5.08 zostały odebrane dopiero w poniedziałek!!!(gdzie przy piątkowych ofertach, o zgrozo, pojawiła się informacja "kup do 15, dostawa w sobotę") i już w sobotę po godzinie 13 mieliśmy mnóstwo telefonów ze strony klientów z pytaniami "gdzie jest paczka, obiecaliście, że będzie w sobotę". W poniedziałek rano odebrał paczki z piątku i znowu po południu nie przyjechał po paczki z podjazdem 16-18.
A dziś, przy próbie nadania paczki około godziny 15, nie było już opcji wyboru podjazdu na dzisiaj... Jak mamy nadawać paczki w terminie skoro przed godziną 15 nie ma wyboru na podjazd w dniu dzisiejszym, a jak już jest taka możliwość to kurier po prostu przerzuca numer zlecenia na dzień kolejny...
Numer zgłoszenia, o którym wcześniej wspomniałem to : Odpowiedź na zgłoszenie nr "25340063".
Widziałem już wielokrotnie, że po napisaniu takiego tematu na "forum" odpowiedź pojawia się szybciej...
Pozdrawiam. 😉
