Nie mogę wykonać zwrotu - płatność za pobraniem

[karpatio_com]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry,

Od kilku dni próbuję dokonać zwrotu środków, ale dostaję poniższy komunikat:

Jak długo trwa księgowanie środków na moim koncie?
Zamówienie jest z 20 lis 2025.

Dzisiaj mija 2 tygodnie od dostarczenia paczki.

ID zamówienia:

42dd5520-c620-11f0-8fb3-911dc086a85c

[MiMary]

Cześć, @karpatio_com. Już to wyjaśniam i niedługo wrócę do Ciebie z odpowiedzią.  

[MiMary]

@karpatio_com, przesyłkę wygenerowałeś poza Wysyłam z Allegro, więc nie mamy dostępu do statusu wpłaty za to zamówienie i tym samym nie mamy możliwości udostępnienia opcji zwrotu przez Allegro. Aby ustalić status wpłaty, skontaktuj się bezpośrednio z DPD. 

W takiej sytuacji zwrot środków powinieneś zrealizować poza Allegro na konto kupującego. 

[karpatio_com]

OK dziękuję, ale jak mam podjąć decyzję żeby allegro widziało o zwrocie?
Na jakiej podstawie allegro przyzna mi rabat transakcyjny (zwrot prowizji)?

Mam tylko pole wyboru
Decyzja zwrotowa:
1. Zwróć wybraną kwotę
2. Odmów zwrotu środków

[MiMary]

@karpatio_com, w decyzji do zwrotu możesz wybrać odmowę i w uzasadnieniu napisać, że zwrot zrealizowałeś poza Allegro.
Wstępnie wniosek o zwrot prowizji może zostać przez nas odrzucony - wtedy wystarczy, że odwołasz się od decyzji (przez dedykowany link z maila z informacją o odrzuceniu wniosku lub w zakładce Złożone wnioski) i podeślesz w nim potwierdzenie zwrotu środków poza Allegro.  

[karpatio_com]

Dziękuję