nieuczciwi kupujący

[SamPuf]

PYTANIE DO SPRZEDAWCÓW

Szanowni Państwo, zauważyłem nowy trend wśród nieuczciwych kupujących.

Często zdarza się, że moje produkty kosztują mniej niż 45 zł, czyli poniżej progu darmowej dostawy Allegro Smart. Kupujący dodają więc do koszyka dodatkowe produkty tylko po to, aby przekroczyć kwotę 45 zł i uzyskać darmową dostawę Smart. Następnie, po otrzymaniu przesyłki, odsyłają część zamówienia, pozostawiając jedynie produkt, który pierwotnie chcieli kupić.

Jak wygląda matematyka w takim przypadku?
Przykładowo: sprzedaję nici w cenie 4,50 zł. Po wszystkich opłatach i prowizjach pozostaje mi około 1,50 zł zysku. Natomiast koszt przesyłki w ramach Allegro Smart to około 3,50 zł, który jest potrącany z mojego konta. W efekcie kończę transakcję ze stratą około –2 zł.

Dotyczy to również innych produktów, nawet nieco droższych. W mojej opinii jest to nieuczciwa praktyka, a wręcz nadużycie systemu. Niestety wygląda na to, że takie zachowanie kupujących nie jest w żaden sposób ograniczane.

Co więcej, sprzedawca często znajduje się w trudnej sytuacji – obawiając się negatywnej opinii lub utraty statusu Super Sprzedawcy, w praktyce nie ma realnej możliwości reakcji. Można odnieść wrażenie, że prowadzi to do sytuacji przypominającej pewną formę presji na sprzedawców.

Próby zgłaszania takich sytuacji do administracji Allegro jak dotąd nie przyniosły żadnych rezultatów.

Dlatego zwracam się do społeczności sprzedawców z pytaniem:

Czy spotkali się Państwo z podobnym zjawiskiem?
Jakie rozwiązania stosujecie, aby ograniczyć takie praktyki?

Będę bardzo wdzięczny za każdą wskazówkę lub doświadczenie.

[NipponShorty]

Problem tak stary jak smart powstał, zawsze będą tacy naciągacze i nic z tym nie zrobisz. Najbardziej uderza do sprzedawców oferujących towary za cenę poniżej 45 PLN - przez co ludzie biorą 2 sztuki i zwracają jedną. Bywały opisywane tutaj na forum takie przypadki że kupujący zaraz po zakupie pisali by wysłać im tylko 1 sztukę bo drugą i tak tylko dobrali do darmowej przesyłki.

[SamPuf]

Czy naprawdę Allegro nie ma żadnych metod przeciwdziałania takim nadużyciom? W takiej sytuacji można odnieść wrażenie, że platforma nie tylko toleruje, ale wręcz sprzyja takim praktykom.

Jeszcze pół biedy, gdy kupujący przynajmniej napisze wiadomość i wyjaśni sytuację. Problem polega jednak na tym, że każda taka sprzedaż musi być prawidłowo rozliczona podatkowo. Gdy dochodzi do zwrotu części zamówienia, pojawiają się dodatkowe dokumenty księgowe, za których przygotowanie księgowość pobiera opłatę.

W efekcie okazuje się, że oprócz strat finansowych związanych z samą transakcją na Allegro, ponoszę również dodatkowe koszty w księgowości – i często są one jeszcze wyższe.

Dlatego pojawia się pytanie: dlaczego Allegro nie wprowadzi jasno takiej zasady w regulaminie? Na przykład: „nie sprzedawaj produktów poniżej 45 zł”, skoro w praktyce obecny system sprzyja nadużyciom i powoduje straty po stronie sprzedawców.

[nortimj]

Oczywiście że ma narzędzia ale nie chce z nich korzystać. Jesteś najniższym ogniwem w tym łańcuszku i twoje zdanie nie ma znaczenia. 

[Sa_nova]

Cześć, @SamPuf! Jeżeli masz propozycję jak możemy zadbać o bezpieczeństwo sprzedawców, to zachęcam do podzielenia sie Twoim pomysłem tutaj. 😊

Nie możemy jednak narzucić sprzedającym minimalnej kwoty sprzedaży (sprzedawcy sami ustalają, w jakiej kwocie chcą sprzedać dany produkt) oraz ograniczyć kupującym możliwości zwrotu (jest to prawo, które im przysługuje przy zakupach internetowych). 

[ART_FOTO]

@Sa_nova Sprawa jest prosta jak drut i wiele razy była przedstawiana tutaj na forum.Wystarczy wprowadzić do regulaminu SMART, że zwrot części zamówienia powodujący zmniejszenie wartości zakupionych przedmiotów do kwoty która nie łapie się w SMART, nakłada na kupującego obowiązek opłaty kosztów przesyłki.Skończyłaby się patologia narażająca sprzedających na straty, którą niestety stworzyło Allegro.

Nie wierzę, że nikt z zespołu Allegro odpowiedzialnego za SMART na to nie wpadł.Najwidoczniej Allegro ma w tym jakiś dobry interes.

[SamPuf]

Mają Państwo rację, jednak trudno nie odnieść wrażenia, że po stronie Allegro brakuje realnego zaangażowania w rozwiązywanie problemów sprzedawców.

Z mojej perspektywy wygląda to tak, jakby zgłoszenia sprzedawców nie były traktowane priorytetowo, a odpowiedzi często nie odnosiły się do istoty problemu.

Dodatkowo pojawia się sugestia, że to sprzedawcy powinni samodzielnie szukać rozwiązań systemowych. Trudno się z tym zgodzić – to przecież platforma powinna tworzyć mechanizmy, które chronią obie strony transakcji.

W obecnej sytuacji wygląda to tak, jakby odpowiedzialność za problemy systemowe była przerzucana na sprzedawców, co jest niezrozumiałe.

Proszę o konkretne stanowisko i realne działania w tej sprawie.

[SamPuf]

Szanowni Państwo,

czy naprawdę oczekują Państwo, że jako sprzedawca mam pełnić rolę prawnika i samodzielnie analizować takie sytuacje oraz proponować rozwiązania?

Dlaczego Państwa dział odpowiedzialny za obsługę sprzedawców nie podejmuje aktywnych działań w tym zakresie, skoro to właśnie sprzedawcy generują przychody platformy Allegro?

Jestem obecny na Państwa platformie od około miesiąca. W moim przypadku 99% oferowanych produktów ma wartość poniżej 45 zł. W związku z tym obecnie obserwuję, że około 40% transakcji kończy się częściowym zwrotem, co jednoznacznie wskazuje na możliwe nadużycia programu Allegro Smart.

Chciałbym podkreślić, że wcześniej nie spotkałem się z taką praktyką. Jednak już po krótkim czasie działalności na Allegro zauważyłem, że problem ten dotyczy wielu sprzedawców oferujących produkty o niskiej wartości jednostkowej.

W mojej ocenie w takich przypadkach powinny być prowadzone analizy i kontrole. W sytuacji powtarzalnych schematów zachowań ze strony kupujących powinny być podejmowane konkretne działania, takie jak blokada konta, a w uzasadnionych przypadkach również blokada adresu IP.

Dodatkowo uważam, że powinna istnieć jasna ścieżka zgłaszania takich przypadków do odpowiednich organów (np. policji lub prokuratury), ponieważ tego typu działania mogą stanowić nie tylko naruszenie regulaminu Allegro, ale również powodują realne straty finansowe po stronie sprzedawców.

Proszę o odniesienie się do powyższych kwestii oraz wskazanie, jakie konkretne działania platforma Allegro podejmuje w celu ochrony sprzedawców w takich sytuacjach.

Z poważaniem,
Zespół SAM PUF

[Syrena_zT]

@SamPuf rozumiem, że zwroty klientów mogą być problematyczne, szczególnie, jeżeli jest ich dużo. Sprzedający stosują różne rozwiązania np. wliczenie koszów smart, a my w tych kwestiach nie możemy doradzać. 
Weryfikujemy jednak zgłaszane przez Was problemy i staramy się uszczelniać nasze procedury. Jeżeli spotkałeś się z nadużyciami usługi Smart! zgłoś je nam przez formularz. Nasz Dział Bezpieczeństwa zweryfikuje sytuację. 

[_Likos_]

@Syrena_zT  Tutaj nie chodzi o weryfikacje nadużyć bo to wszystko jest zgodne z regulaminem wiec nadużyć nie ma.

Bład jest systemowy tzn w regulaminie smart. Bo jeśli klient potrzebuje produkt za 20zł i dobiera do niego drugi za 30zł tylko po to aby go potem zwrócić i mieć darmową wysyłke i zwrot w ramach smart to nie możemy mówić o naduzyciu ze strony klienta. Klient tylko wykorzystuje to na co pozwala mu regulamin smart.

Wystarczyłoby tylko zmienić regulamin i zapisać że w przypadku zwrotu części zamówienia zwrot jest płatny - i problem by sie  sam rozwiązał można by było pozostawić darmową wysyłke i darmowy zwrot całości zamówienia a zwrot częsci zamówienia - odpłatny.

Oczywiscie temat przerabiany wielokrotnie i wiemy że do takiej zmiany regulaminu nie dojdzie choć byłaby ona możliwa i zgodna z prawem

Wiec obiektywnie nalezy sie zgodzić z opinią że allegro dysponuje narzedziami aby wyeliminowac takie sytuacje ( odpowiedni regulamin smart) lecz wygodniejszym dla serwisu jest przymkniecie oczu i stwierdzenie że problemu nie da sie rozwiązać.......

Tym bardziej ze wszelkie koszty obsługi takich zwrotów ponosi sprzedawca....

[SamPuf]

W obecnej sytuacji można odnieść wrażenie, że brak skutecznych działań wobec tego problemu może mieć szersze konsekwencje nie tylko dla sprzedawców, ale również dla całej gospodarki kraju.

Część przedsiębiorców może zostać zmuszona do ograniczenia działalności lub całkowitego wycofania się z rynku z powodu braku rentowności. Inni natomiast będą ponosić nadmierne koszty operacyjne, co znacząco utrudnia prowadzenie biznesu, rozwój oraz terminowe wywiązywanie się ze zobowiązań finansowych, w tym podatkowych.

W dłuższej perspektywie tego typu zjawiska mogą negatywnie wpływać na stabilność rynku e-commerce oraz kondycję gospodarki jako całości.

[Health___Beauty]

@_Likos_  Bład jest systemowy tzn w regulaminie smart. Bo jeśli klient potrzebuje produkt za 20zł i dobiera do niego drugi za 30zł tylko po to aby go potem zwrócić i mieć darmową wysyłke i zwrot w ramach smart to nie możemy mówić o naduzyciu ze strony klienta. Klient tylko wykorzystuje to na co pozwala mu regulamin smart.

Kiedyś w jakiejś dyskusji tu na forum któryś kupujący napisał, że trzeba być frajerem, żeby mając smarta płacić za dostawę jak chce się kupić coś za 10 zł skoro można kupić 5 szt i 4 zwrócić. I w sumie trudno mu nie przyznać racji. 

[SamPuf]

Proszę o przesłanie linku do tego formularza zgłoszeń – obawiam się, że w obecnej sytuacji stanie się on moim podstawowym narzędziem.

[_Likos_]

@SamPuf  ależ szkoda Twojego czasu na zgłaszanie. Takie działanie jest zgodne z regulaminem smart.

Ciekawostka. Kiedys mieliśmy przypadek że kupujący tuż po zakupie przysłał wiadomość: "produktów xyz prosze nie wysyłać i zwórcić środki - dobrane tylko do smarta" . Pytaliśmy allegro czy to działanie zgodne z regulaminem i? okazało sie że tak. Kupujący może zgłosić zwrot w dowolnej formie  i dowolnej chwili........ nie traci przy tym praw do wysyłki smart

Wiec jedynym sposobem jest podniesienie marży i wkalkulowanie dopłat do smarta oraz zwrotów w koszty.

[Syrena_zT]

@_Likos_ przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Natomiast uszczelniamy procedury po naszej stronie i taka sytuacja, o której piszesz, jak najbardziej może być odebrana jako nadużycie usługi. 
@SamPuf jest to standardowy formularz zgłoszeń, nie mamy tu odrębnej ścieżki. 

[maxr01]

Jak już napisałem w innym wątku - przydałby się przycisk typu "zgłoś nadużycie przez kupującego".

Wysyłanie zgłoszenia przez formularz kontaktowy zajmuje zbyt dużo czasu, a efektem jest odpowiedź typu "kupujący tak może". Takie informacje otrzymywałem.

I nieważne, że wskazałem punkt naruszenia regulaminu Allegro SMART (działanie na niekorzyść innych użytkowników serwisu). - Sprzedawca też jest użytkownikiem serwisu, a takie bezpodstawne zwroty przynoszą dla niego straty - koszt obsługi zwrotu wcale nie jest mały, to czas i praca, które kosztuje.

[CzarnyOleander1]

W mojej ocenie najprostszym i najlepszym sposobem byłoby ograniczenie darmowych zwrotów Smart do pewnej ilości bądź procenta w stosunku do ilości zamówień w skali miesiąca, bądź roku. Nieograniczona ilość darmowych zwrotów Smart sprawiła, że te zwroty są stosowane jako pewien wytrych w celu osiągnięcia darmowej wysyłki, jednak po fakcie czasem nie da się udowodnić czy zwrot został wykonany bo faktycznie produkt nie spodobał się klientowi, czy też jest działaniem zamierzonym już w chwili dokonania zakupu. Gdyby ilość darmowych zwrotów Smart była ograniczona, może klienci rozważniej podchodziliby do ich używania. Oczywiście należy nadmienić, że takie ograniczenie nie wyłączałoby prawa do odstąpienia od umowy na własny koszt.