Nie za bardzo da się w tej sytuacji zachować spokój, kiedy bezpodstawnie zostaje nakładana blokada sprzedaży, a następnie dział bezpieczeństwa nie chce usunąć ujemnych punktów za "naruszenie" regulaminu, które nigdy nie miało miejsca, a co będzie skutkować utratą super sprzedawcy, bo w nowej jakości sprzedaży za taki błąd konsultanta Allegro sprzedający musi zapłacić -150 punktami, a maksymalna pula to tylko 500.
-To nie jest tak, że w dyskusji kupujący napisze "dziękuję" i Ty mu nie odpiszesz i za to masz uwalone konto - to nie jest prawda. Musi być inna przyczyna.
A no widzisz, niestety w moim przypadku tak było. A mianowicie zapytaliśmy klienta czy preferuje rozwiązanie A czy B. Odpisał "Poproszę rozwiązanie A". Po czym o godzinie 1 w piątkową noc do dyskusji wpadł konsultant i nałożył blokadę za brak odpowiedzi w ciągu 24 godzin podpierając to punktem 10.2 regulaminu Allegro, który każda inteligentna osoba jest w stanie poprawnie zinterpretować, że należy odpowiadać na zgłoszone problemy, a nie na każdą wiadomość klienta. Następnie odwołanie trafia do działu bezpieczeństwa, który choćby skały srały nie przyzna się do błędu swojego kolegi. Podobnie jak moderatorzy na tym forum, którzy po zapoznaniu się ze sprawą i zauważeniu, że ta akcja śmierdzi na odległość schowali głowę w piasek i kazali czekać na finalną odpowiedź działu bezpieczeństwa, który jak wspomniałam - zdania nie zmieni, bo to przecież wstyd się przyznać do błędu.
Wszystko wskazuje na to, że cała akcja została zainicjowana prawdopodobnie tak jak piszesz i o czym wiem również od znajomego, który pracuje w Allegro - że prawdopodobnie konsultant to jakaś studencina albo ktoś pierwszy lepszy z ulicy, bo nikt normalny nie chce pracować w supporcie tej firmy, więc biorą kogo popadnie). Szkoda, że nikt nie chciał po takich ludziach sprzątać, a to niestety jest precedens, który trzeba nagłośnić.
Dlatego w dalszym ciągu czekam na informację od moderatoów kiedy zostanie wysłana oficjalna komunikacja w sprawie błędu w zapisie punktu 10.2 regulaminu Allegro lub interpretacją tego zapisu przez Allegro inaczej niż wskazuje treść tego punktu.
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_
