Odrzucenie reklamacji problemowy klient

[Color_Home]

 Witam,mam problem z kupującym który próbuje ewidentnie mnie wyrolować.Parę dni temu kupił ode mnie baterie łazienkową i w tym samym dniu po otrzymaniu paczki od razu założył dyskusję i nakazał mi zwrotu gotówki,twierdząc że bateria jest cała w plamach tak jakby ktoś potraktował ją środkiem chemicznym.W dniu wysyłki mój pracownik pod kamerą wyjmuje każdy element baterii i robi zdjęcia więc w dyskusji je przesłałem do wglądu i wytłumaczyłem że były robione wczoraj i że to jest niemożliwe.Dzwoniłem z kilku telefonów żeby wyjaśnić tę sprawę ale wszystkie połączenia były odrzucane.Napisałem że jeżeli wróci moja niezniszczona bateria to oczywiście zwrócę pieniążki.Klientka odpisuje że nie ma innej i że wyślę mi tą z plamami i prosi pomoc w dyskusji allegro,na co pracownica odpisuje do kupujacego  żeby odesłał mi towar i to ja mam podjąć decyzję o tej reklamacji.Zaczęlismy dokumentować wszystkie elementy jak zaczęły wracać do nas uszkodzone elementy baterii,nawet nie jako reklamacja tylko odstępie od umowy bez podania przyczyny.Zauważyłem że poprzez allegro kupujący myślą że wszystko im można.Nie mogę pozwolić aby ten klient robił w balona kolejnych sprzedawców i zaparłem się że nie popuszczę.Minęło 5 dni od rozpoczęcia dyskusji,klientka nie zrobiła nadal zwrotu i pytanie,gdzie odpisać o odrzuceniu reklamacji w dyskusji?czy w panelu zwrotnym nacisnąć coś muszę?bo z tego co czytam muszę się wyrobić w 14 dniach,proszę o odpowiedz.Dziękuję    

[LEW433]

W każdym miejscu, masz reklamację w dyskusji tam ją odrzucasz.

[Color_Home]

Czyli w dyskusji mam napisać że reklamacja została odrzucona i to wszystko?

[SpeedyGonzalezz]

@Color_Home Podaj też powód odrzucenia, czyli brak zwrotu towaru. 

[Color_Home]

Dzięki za podpowiedź,minęło 5 dni od zakupu to nie wiem czy nie za wcześnie i czy nie poczekać aż mi wyśle,bo może być tak że pójdzie po rozum i zrobi lepszą decyzję i odeśle mi mój nieuszkodzony towar a ze swoją zużytą baterią będzie dalej szukać kogo wyrolować.

[RED]

Odrzuć reklamację z powodu nie wysłania towaru, nie musisz czekać 14 dni

[Crow_Empire]

Jeśli możesz w 100% udowodnić, że na filmie jest jej bateria, to masz atut, ale czy na pewno możesz to zrobić?

Co widać i jest czytelne na filmie? Znaki szczególne baterii? Naklejana etykieta z jej danymi?

Do sądu pewnie nikt nie pójdzie, chodzi tylko o to, że są kombinatorzy po obu stronach, a my tu nie wiemy która strona kombinuje  😉

Odrzucisz, napisze wniosek i dostanie kasę z AP, a Ty dostaniesz negatywa.

A swoją drogą...no nie ma łatwo w handlu na portalach zakupowych.

[Color_Home]

To jest bardzo proste do ustalenia.Oddaje zwrotną baterie do producenta i dział techniczny sprawdza ile czasu była używana i czym została uszkodzona.Tym bardziej ta bateria ma malowanie PVD i naprawdę zrobić na niej plamy to trzeba ostrą chemią ją potraktować.Zdarzają się różne przypadki na nowym towarze ale bez problemu producent je wymienia bez zbędnego gadania tylko chodzi o szczyt chamstwa który musimy tolerować.