Problem z doręczeniem przesyłki Allegro DHL

[PAWOTEX_dzianiny]

Mam problem z przesyłką Allegro DHL - klientka twierdzi, że jej nie otrzymała mimo obecności w domu, natomiast w statusie przesyłki jest informacja, że została doręczona. DHL nie widzi numeru śledzenia tej paczki. W jaki sposób mogę sprawdzić np. czy ktoś podpisał odbiór paczki lub przekazać klientce kontakt do kuriera? 

[Sa_nova]

@PAWOTEX_dzianiny podaj proszę numer przesyłki. Czy klientka sprawdzała czy kurier nie zostawił przesyłki np. u sąsiadów lub jeśli jest w bloku ochrona, to czy kurier u nich nie zostawił paczki? 

[PAWOTEX_dzianiny]

Tak, klientka twierdzi, że była cały dzień w domu, natomiast kurier się nie pojawił ani nie dzwonił, następnie w historii zamówienia pojawiła się informacja o doręczonej przesyłce. Przesyłki nie ma również u sąsiadów. Numer przesyłki to AD00TOEIX5

[nat_not]

@PAWOTEX_dzianiny Konsultuję tę sprawę. Odezwę się ponownie, kiedy dostanę odpowiedź.

[pecela]

@PAWOTEX_dzianiny 

Jak DHL nie widzi nr przesyłki, to znaczy, że to nie jest przesyłka DHL.

Nie jest to czasem Allegro Delivery (to osobny przewoźnik, nawet jak fizycznie obsługuje to inna firma podwykonawcza jak np DHL eCommerce), wtedy zgłaszasz to do Allegro.
Tu masz formularz reklamacji https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje, ewentualnie z poziomu WzA też można zgłosić (powinno być nawet prościej).