Klientka zamówiła u nas 10 szt. worków ziemi. Napisała w dyskusji, że 2 szt. dostała inne i prosi o zwrot pieniędzy. Oczywiście przeprosiliśmy za pomyłkę (nikt tego umyślnie nie zrobił) i poprosiliśmy o zwrot tych błędnie wysłanych worków , a następnie zrobimy zwrot gotówki. Pani powiedziała, że nie zwróci nam towaru i mamy zwrócić jej pieniądze.
Do dyskusji poprosiliśmy o pomoc allegro i odpowiedź do klientki była "w przypadku zgłoszenie niezgodności towaru//reklamacji, w którym Państwa żądaniem jest zwrot środków, to po Państwa stronie jest odesłanie towaru. Sprzedawca ma prawo powstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania swojego towaru."
Natomiast Pani się oburzyła i wystawiła nam negatywny komentarz w którym oczerniła również allegro!
"Nie tylko dostarczono inny produkt, ale aby zwrócić mi pieniądze, sprzedający razem z Allegro!!! chcieli wymusić na mnie pakowanie, etykietowanie i transport zwrotny - ziemi!!, totalna masakra, zamawiasz beztorfową ziemię, dostajesz zwykłą i jeszcze masz problemy. Jakim prawem - przyszło coś czego nie zamawiałam, to wywalam do kosza, a za to czego nie dostałam żądam zwrotu pieniędzy. Przecież to proste. Uwaga na tego sprzedającego, a Allegro powinno się zastanowić, bo dzięki nam funkcjonuje."
Podkreślam Jednak, żeby zwrócić Pani pieniądze za brakujące produkty, konieczne jest odesłanie towaru, który nie został zamówiony. Odesłanie towaru jest konieczne, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.
Czy allegro usunie taki komentarz? Czy popełniliśmy błąd?
