Reklamacja a odeslanie towaru

[stregha]

Witam, w sierpniu klientka chciała zareklamować zakupiony towar. Poprosiliśmy w widomowsci o odesłanie produktu i opisanie co się dzieje, także informowaliśmy telefonicznie ją. W dniu dzisiejszym ponownie skontaktowała się z nami po dane do odesłania towaru. Ja rozumiem że może coś się popsuć i nie uchylamy się od reklamacji ale nie mogę nigdzie doczytać informacji czy klient ma jakiś czas na odesłanie towaru po zgłoszeniu reklamacji? Nawet nie zostało nam przedstawione co się dzieje z produktem. 

[xyz96 · Accepted solution]

@stregha Zgłoszenie reklamacji jest wtedy, gdy klient wyśle opis wad i przedstawi swoje żądania, na przykład naprawa, wymiana, zwrot kosztów. Jeśli jeszcze tego nie zrobił, żaden termin nie biegnie. Gdy zgłosi reklamację, sprzedający ma 14 dni na ustosunkowanie się do niej. 

[stregha]

Dziękuję