złozyłem do allegro reklamacje:
PODSUMOWANIE SPRAWY – OFERTA NR 17937454222
Dzień dobry,
przekazuję podsumowanie sprawy, ponieważ od ponad 2 tygodni problem nie został rozwiązany, a w trakcie licznych rozmów otrzymywałem wzajemnie sprzeczne informacje.
Problem
Nie mogę wznowić oferty nr 17937454222.
Podczas próby wznowienia pojawia się komunikat o błędzie związanym z numerem EAN.
Produkt był sprzedawany na Allegro przez około 5 lat i wcześniej funkcjonował prawidłowo.
Przebieg sprawy
W ciągu ponad 10 dni prowadziłem:
Łącznie sprawa była przekazywana pomiędzy licznymi konsultantami i zespołami.
Dotychczas wskazywane przyczyny problemu
W trakcie rozmów otrzymałem następujące wyjaśnienia:
Błędny numer EAN.
Nieprawidłowa kategoria produktu.
Konieczność zmiany kategorii.
Problem z katalogiem produktu.
Brak producenta.
Brak marki POLIMP w katalogu.
Brak zarejestrowanej marki.
Rozbieżność pomiędzy danymi GS1 a katalogiem Allegro.
Producent „Nieznany” w katalogu oraz „Polimp” w GS1.
Konieczność dodania marki POLIMP do katalogu.
Konieczność wcześniejszej rejestracji marki.
Dotychczas proponowane rozwiązania
W trakcie sprawy proponowano mi kolejno:
Zmianę kategorii produktu.
Zgłoszenie błędu w katalogu.
Zgłoszenie zmiany kategorii produktu w katalogu.
Dodanie marki POLIMP do katalogu.
Rejestrację marki POLIMP.
Zmianę producenta w katalogu z „Nieznany” na „Polimp”.
Skierowanie sprawy do działu katalogu.
Skierowanie sprawy do działu odpowiedzialnego za odblokowanie oferty.
Ręczne odblokowanie możliwości wznowienia oferty.
Istotne informacje przekazane przez konsultantów
Jeden z konsultantów poinformował mnie wprost, że:
„Do samego dodawania produktów zarejestrowanie marki nie jest potrzebne. Zarejestrowanie marki jest potrzebne jeśli chcą Państwo dodać nową markę do jakiejś kategorii.”
Jednocześnie inny konsultant twierdził, że bez zarejestrowanej marki nie będzie możliwe rozwiązanie problemu.
Otrzymałem również informację, że:
„Aktualnie w ofercie 17937454222 nie ma żadnej blokady wznowienia.”
Pomimo tego oferta nadal nie daje się wznowić i nadal pojawia się komunikat o błędzie.
Dodatkowe okoliczności
Marka POLIMP została zgłoszona do rejestracji w Urzędzie Patentowym RP.
Posiadam potwierdzenie złożenia wniosku.
Wiele moich ofert działa prawidłowo i posiada producenta POLIMP.
W kategorii „Odczynniki chemiczne” znajduje się wiele ofert innych sprzedawców z producentem oznaczonym jako „Nieznany”.
Nie otrzymałem żadnego punktu regulaminu Allegro wskazującego, że wystawienie produktu wymaga posiadania zarejestrowanego znaku towarowego.
Proszę o jednoznaczną odpowiedź
Jaka jest obecnie rzeczywista przyczyna blokady wznowienia oferty nr 17937454222?
Czy problem dotyczy EAN, katalogu, producenta, marki czy danych GS1?
Jeżeli oferta nie posiada już blokady wznowienia, dlaczego nadal nie można jej wznowić?
Jakie konkretne działania po stronie Allegro lub po mojej stronie są niezbędne do rozwiązania problemu?
Która z wcześniej przekazywanych diagnoz jest ostatecznie prawidłowa?
Po ponad dwóch tygodniach korespondencji oczekuję jednej spójnej odpowiedzi technicznej oraz konkretnego rozwiązania problemu zamiast kolejnych sprzecznych wyjaśnień.
Dzisiaj mija juz 2 tygodnie a odpowiedzi brak. Na whatsapp "pomoc-kontakt" i czat "pomoc-kontakt" mnie zablokowali tzn nie da rady z mojego konta sie polaczyc a na wiadomosci email nie odpisuja. Razem mija juz 4 tygodnie od kiedy nie moge wystawic produktu na allegro, allegro nie potrafi rozwiazac problemu ktory sam stworzylo a teraz nie reaguja i nie odpowiadaja na kontakt. Czy ktos spotkal sie takim problemem?
