Terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów

[Client:61455079]

Dzień dobry,

Co wlicza się w terminowe odpowiedzi klientom : pytanie o przedmiot, pytanie o zakup, dyskusje, poprostu mejl od kupującego który w odpowiedzi na automatyczny mejl że zakupił coś na allegro wysłał potwierdzenie przelewu ?

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  

[LEW433]

To wszystko co przechodzi przez Allegro, centrum wiadomości i dyskusja: https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/jakosc-mojej-sprzedazy/jak-przyznajemy-punkty-w-kazdej-z-...

[Client:61455079]

Po jakim czasie wyświetli mi się gdziekolwiek że nie odpowiedziałem na jakąś wiadomość, czy po 24h spadną mi np. punkty za tą kategorie w jakości sprzedaży ?

[LEW433]

Liczone są codziennie z wyjątkiem sobót i niedziele z ostatnich 30dni więc tak jak nie będzie odpowiedzi w ciągu 14godz to Ci spadnie jakość:

W tej mierze sprawdzamy procent pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach z ostatnich 30 dni, na które klienci otrzymali od Ciebie odpowiedź w ciągu 24 godzin.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, nie dostaniesz punktów w tej mierze. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach.

W tym procencie uwzględniamy:

• wiadomości i Dyskusje, w których Twój czas na odpowiedź już minął. Nie bierzemy pod uwagę tych, na które możesz jeszcze odpowiedzieć w regulaminowym czasie.
• wiadomości, które klienci wysłali przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty
• Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.

Jak liczymy punkty

• Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi. Maksymalnie możesz uzyskać 40 punktów za 100% terminowych odpowiedzi.
• Odejmiemy 5 punktów za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 00:00 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 00:00 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład

[Client:61455079]

W zakładce Jakość Sprzedaży pobrałem raport dotyczący podpunkty o terminowych odpowiedziach na wiadomości klientów. W tym raporcie mam tylko wiadomość o 5 pytaniach z ok. 2 tygodni a takowych było o wiele więcej ok.20 czemu nie są one uwzględnione w raporcie ?

[la_nika]

@Client:61455079 odpowiedzi w dyskusjach to jedna miara w Jakości sprzedaży, natomiast do Terminowych odpowiedzi na pytania kupujących liczą się odpowiedzi na pytania zadane z poziomu ofert przez "Zadaj pytanie". 
Odejmiemy 5 punktów za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi. Punkty są przeliczane codziennie, a czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 00:00 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 00:00 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Liczymy też średni czas odpowiedzi. W tej mierze punkty zdobędziesz, jeśli Twój średni czas odpowiedzi wyniesie mniej niż 24 godziny. Za każdą pełną godzinę poniżej 24 godzin uzyskasz 5 punktów. Maksymalnie możesz zdobyć 100 punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.
Tutaj znajdziesz więcej informacji na ten temat. 

[Client:61455079]

Czyli w przypadku braku odpowiedzi w ciągu 24h , już po 24 h będę widzieć że przeoczyłem jakąś wiadomość ?

[la_nika]

@Client:61455079 nie, ponieważ dane są przeliczane codziennie, ale z jednodniowym opóźnieniem, więc trochę później zobaczysz spadek w jakości niż od razu, gdy miną 24h od braku odpowiedzi.