Usunięcie oferty za zdjęcia z katalogu

[GasparPL]

Witam, dziś została mu usunięta oferta sprzedaży za brak praw autorskich do zdjęć. Problem w tym że wykorzystałem zdjęcia udostępnione przez portal Allegro w katalogu. Allegro funkcje katalogu opisuje tak:

”Jeśli wystawiasz oferty przez formularz, od dziś możesz pobrać z Katalogu Allegro opisy i zdjęcia produktu. Dzięki temu zyskasz więcej czasu na obsługę sprzedaży.

Jak to działa

Jeśli zechcesz skorzystać z opisów lub zdjęć z naszego Katalogu, podczas wystawiania oferty przez formularz:

1. Wybierz produkt z wyszukiwarki produktowej i dodaj go do oferty.
2. W sekcji Zdjęcia i opis przedmiotu kliknij Dodaj zdjęcia i opis z Katalogu.
3. W wyświetlonym oknie z podglądem opisu i zdjęć kliknij Dodaj opis i zdjęcia do oferty.”

Wychodzi na to że Allegro rozpowszechnia zdjęcia do których nie praw i karze za to sprzedających usunięciem oferty i ujemnymi punktami w jakości sprzedaży. Oczywiście na prośbę o wyjaśnienie otrzymałem standardową formułkę kopiuj wklej z pominięciem odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. 

Mało tego zdjęcia za które usunięto mi ofertę nadal są w katalogu..

Czy można korzystać ze zdjęć i opisów z katalogu? Kto odpowiada za zdjęcia i opisy w katalogu? Allegro które to udostępnia i rozpowszechnia (zachęcając do korzystania z tego narzędzia) czy sprzedający który z tego skorzysta? 

Skąd brać informacje o prawach autorskich zdjęć w katalogu? Jak ustalić czy znajdują się tam legalnie? Jeżeli Allegro nie ma takiej możliwości to skąd mam ją mieć ja?

[nat_not]

@GasparPL Widzę, że sprawa jest wyjaśniana w korespondencji nr 33896404. Poczekaj na kolejną odpowiedź konsultanta. 

Twoja oferta została usunięta po zgłoszeniu od firmy Strategic IP Information Pte. Ltd. w im. Spectrum Brands, Inc, podmiotu uprawnionego do reprezentowania właściciela marki Remington.

[Safe_Home_Europe]

Dzień dobry,

"Skąd brać informacje o prawach autorskich zdjęć w katalogu? Jak ustalić czy znajdują się tam legalnie? Jeżeli Allegro nie ma takiej możliwości to skąd mam ją mieć ja?"

Gdzie znajdę odpowiedź na te pytania?

Safe_Home_Europe 

[Client:44052296]

@Safe_Home_Europe najlepiej każda ofertę edytować ręcznie i usunąć wszelkie zdjęcia katalogowe i zostawić swoje.

[kostas11]

@Safe_Home_Europe nie sprawdzisz tego, sprzedawca zgodnie z regulaminem wystawia i deklaruje że ma prawa do zdjęcia, allegro je udostępnia i potem robią się problemy jak u Ciebie, jest też z wczoraj post sprzedawcy co dostał już wezwanie od prawnika żeby usunął zdjęcia, więc problem się zaczyna 😞

[kostas11]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  a to się dopiero zaczyna 😞 pozwy sprzedawców, allegro usuwa oferty bogu winnym sprzedawcom, pierw pozwala wystawiać a potem likwiduje ofert 😄

Poprawcie to i zrezygnujcie z tego pomysłu bo to początek, sprzedawcy wystawiając nie czytaja regulaminu a potem zdziwko że ich zdjęcie ma 100 sprzedających z konkurencji 🙂

A wystarczyło by dogadać się z producentami i niech oni utworzą produkty do katalogu ze zdjęciami i kto ma ochotę podpina się albo robi swoją ofertę !

Dzięki temu zyskasz więcej czasu na obsługę sprzedaży.

To hasło jest już nie aktualne powinno być 

Dzięki temu stracisz więcej czasu i dostaniesz pozew.

[GasparPL]

od 6 czerwca cisza.... ostatnia wiadomość od Allegro: "Kwestię dotyczącą usunięcia Pana oferty dodatkowo konsultuję. Proszę o cierpliwość, po uzyskaniu dodatkowych informacji niezwłocznie powrócę do Pana z wiadomością zwrotną." 

Nam sprzedawcą liczone są czasy odpowiedzi, jesteśmy ponaglani w dyskusjach... szkoda że serwis Allegro nie wymaga tego od swojej obsługi klienta. Najlepiej nie odpowiadać na niewygodne pytania, może się nie będą dopytywać. Nie dość że przez praktycznie 2 tygodnie nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, to zdjęcia w katalogu nadal są te same które były... temat olany totalnie. 

[GasparPL]

Odpowiedź która przyszła po ponownej wiadomości ode mnie: 

Dzień dobry,

dziękuję Panu za wiadomość oraz przepraszam za wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź.

Zdjęcia zostały umieszczone bez zgody i wiedzy właściciela praw, do podjęcia działań zostaliśmy zobowiązani prawnie zgodnie z zapisami art. 14 ust. 3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie dodatkowe kwestie sporne powinien Pan wyjaśniać w bezpośredniej korespondencji z podmiotem zgłaszającym.

Bardzo przepraszam za trudności związane z czasem oczekiwania na naszą odpowiedź.”

To są wyniki 2 tygodniowej dodatkowej konsultacji problemu… oczywiście odpowiedzi na moje pytania co do funkcjonowania katalogu Allegro brak, odpowiedzieć na nie ma chyba zewnętrzny podmiot który zgłosił prawa do zdjęć rozpowszechnianych przez Allegro. 

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[Halfrunt]

No to jak to jest tym katalogiem Allegro, można korzystać z katalogu czy nie?

Czy sprzedający mają wybór, możliwość niekorzystania z katalogu?

[GasparPL]

Wybór masz, możesz nie korzystać z opisu i zdjęć umieszczonych w katalogu ale produkt musisz mieć połączony z tym katalogiem.

Niestety nie odpowiedzieli mi praktycznie na żadne z moich pytań.. ani dotyczących funkcjonowania katalogu jak i nie wskazali zdjęć do których Allegro nie ma praw, a nadal są w tym katalogu (w przypadku tej konkretnej oferty którą mi usunęli). 

Dziwnie to funkcjonuje, rozumiem że zawsze się zdarzają jakieś błędy, pomyłki… ale żeby usuwać oferty sprzedawcom którzy korzystają z udostępnionych przez nich funkcji to chyba żart… jeszcze to ja mam wiedzieć czy Allegro ma do zdjęć umieszczonych w katalogu prawa.. skąd?