Czy może mi ktoś powiedzieć, jak uchronić się przed problemami z uciążliwymi klientami w sprawie sprzedaży bielizny?
Sprzedajemy kosmetyki, środki higieniczne - w tym od jakiegoś czasu bieliznę menstruacyjną i od niedawna bieliznę na nietrzymanie moczu. Bielizna jest zapakowana w kartonik, zabezpieczona naklejką - na aukcji podajemy wymiary, można też napisać po więcej informacji.
Oczywiście mamy zaznaczone na aukcji, że obowiązuje ograniczone prawo do zwrotu ze względów higienicznych. Niedawno edytowaliśmy aukcję, żeby dodać więcej zdjęć produktu. Później kolejny raz dodając informację, że zwrotów bielizny w otwartym opakowaniu nie przyjmujemy.
Od jakiegoś czasu jednak mam wrażenie, że jest coraz gorzej. Kolejny i kolejny raz ktoś zwraca otwarty kartonik bielizny, my zwrotów nie przyjmujemy, klient się denerwuje. Jedna Pani wprost napisała, że przymierzyła tylko do połowy uda bo dalej nie weszło. Inna straszy "prawnikiem z Europejskiego Centrum Konsumenckiego" i uważa, że ma prawo do zwrotu bo może zobaczyć towar oraz, że żaden sklep stacjonarny nie odmawia zwrotu bielizny (sprawdzone - np. Pepco i Primark nie przyjmują takich zwrotów). Ktoś inny twierdzi, że to kupowanie kota w worku bo jak ma zobaczyć materiał (chyba czas kupować stacjonarnie)...
Jedna Pani przeszła samą siebie i stwierdziła, że kartonik nie jest zabezpieczony od dołu więc skąd ma wiedzieć , czy inny klient nie wyciągnął bielizny (co nie jest możliwe) oraz, że skoro proponujemy dodatkowe zdjęcia na pewno otwieramy produkty wysyłane do klientów (zdjęcia od producenta / z testowych sztuk).
Tracimy czas na jedną i tą samą odpowiedź oraz otrzymujemy negatywy - już nie wiem co robić, żeby mniej się denerwować. I od kiedy ludzie myślą, że normą jest zwracanie bielizny otrzymanej w zaklejonym pudełku po otworzeniu?
