Zwrot pieniedzy za anulowanie zakupu

[OutletFuks]

Dzień dobry mamy problem z kupującym mianowicie, zakupił towar i po chwili anulował zakup. Domaga się od nas zwrotu środków za zakup a my tych środków nie otrzymaliśmy. Sprawdzaliśmy w systemie i nie mogliśmy zrobić zwrotu bo taki poszedł z allegro. Ktoś miał taką sytuację?  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[komis-bell]

Zamówienie ma status opłacone?

[OutletFuks]

Nie  ma status anulowane 

[la_nika]

@OutletFuks dzień dobry! 
Czy chodzi o zamówienie nr 76d760e0-174a-11ef-8a8b-d1b9efe8e84c?
Możecie zasilić saldo Allegro Finanse kwotą potrzebną na wykonanie zwrotu dla tego kupującego 🙂 
W tym artykule znajdziesz wszystkie potrzebne informacje na ten temat. 

[OutletFuks]

Tak dokładnie o te zamówienie chodzi gdy próbowaliśmy zrobić zwrot dostaliśmy informację że taki zwrot został dokonany do kupującego i nic dalej nie mogliśmy zrobić 

[mdrogeria]

@la_nika zweryfikuj to proszę , bo autor watku wspomina jak zrozumialtm o automatycznym zwrocie ,,Sprawdzaliśmy w systemie i nie mogliśmy zrobić zwrotu bo taki poszedł z allegro,, 

[la_nika]

@mdrogeria sprawdziłam to już 🙂 Kupujący nie otrzymał zwrotu za zamówienie, które podałam w wiadomości. 
@OutletFuks takie zlecenie zwrotu poszło, ale zostało anulowane, pewnie dlatego, że nastąpiła automatyczna wypłata środków na konto.   

[OutletFuks]

Nie było automatycznej wpłaty środków na konto ponieważ mamy ustawione raz w miesiącu a stan konta się nie zmienił na skarbonce 

[la_nika]

@OutletFuks kupujący opłacił zamówienie 21 maja 2024, 28 maja został zlecony zwrot wpłaty dla niego, ale ma status "anulowany" (kupujący nie otrzymał tego zwrotu). 
Wypłata środków z Waszego salda miała miejsce 20 maja oraz 31 maja (zgodnie z ustawieniami wypłat). 
Dodatkowo z salda zostały pobrane opłaty z wpływów za korzystanie z Allegro (m.in. 21.05) to spowodowało, że na saldzie Allegro Finanse nie było wystarczającej ilości środków na zwrot. 
W tej sytuacji możecie zasilić saldo Allegro Finanse kwotą potrzebną do wykonania zwrotu dla kupującego. 

[mirex2005]

@OutletFuks my też tak mieliśmy. Zleciliśmy zwrot ale zanim wyszedł z allegro system dokonał wypłaty. 

[OutletFuks]

Też tak uważam ale najlepsze jest to że to trwa od 21 Maja i nie wiemy co robić