zwrot rzeczy niezadeklarowanej

[wizan-milanowek]

Dzień dobry.

Klient kupił trzy rzeczy, A,B,C. Zadeklarował zwrot A (najdroższej rzeczy) a zwrócił C (najtańsza). Odmówić zwrotu i czekać na prawidłowe zgłoszenie?, czy zwrócić kwotę za zwróconą rzecz. Ale tu będę miał niezgodność w dokumentacji zwrotu. 

[komis-bell]

@wizan-milanowek Poinformować klienta, że ma do odbioru na swój koszt rzecz C i poprosić o zwrot rzeczy A. 

[Halfrunt]

Klient pomyłka albo cwaniak. Najlepiej dla Ciebie abyś skontaktował z nim, by mieć jakieś potwierdzenie, najlepiej mailowo i zapytaj czy się pomylił odsyłając rzecz, czy wypełniając deklarację. Będziesz miał na piśmie jego odpowiedź.

[wizan-milanowek]

Spróbuję tego rozwiązania. Poinformuję o efekcie.

[wizan-milanowek]

Nie wiem jak się odnieść. Pomyłka?, świadome działanie?. Klient twierdzi, że zamiast droższego produktu A dostał 2 op. produktu C. Tylko, że w momencie sprzedaży było to jedyne ostatnie opakowanie tego produktu (C). Nie było żadnej możliwości popełnienia błędu bo mieliśmy 1 op. i nie mamy już produktu C. Pozostaje tylko otwarcie dyskusji. To nie są duże pieniądze, dokonałbym zwrotu w żądanej wysokości. Tylko jak będziemy tak robić to coraz bardziej rozzuchwalamy nieuczciwych kupujących. Ostatecznie zaproponowałem zwrot za faktycznie odesłany towar. Zobaczymy.

[MikroLITY]

Stary numer.

U mnie notorycznie: Sprzedaję produkt o symbolu V600, Klient odbiera przesyłkę i zaraz dokonuje zwrotu (nie działa, bez podania przyczyny itd.). Odbieram przesyłkę, a w środku produkt o symbolu V500. V500 wygląda identycznie, jak V600, ale nie jest produkowane już od kilku lat. Oczywiście Klient twierdzi, że odsyła to, co dostał 🙂

[wizan-milanowek]

Przykre, że tacy kupujący nie są eliminowani z alllegro.

[LEW433]

@wizan-milanowek Jak tak było to bardzo nieładnie ze strony kupującego, jak masz dowód że wysłałeś zgodnie z zamówieniem to nie zwracaj. Spodziewaj się dyskusji, a komentarz jaki będzie?🤔

[wizan-milanowek]

Wiem, i co mam się ugiąć?. Przymknąć oko na oszustwo aby nie dostać negatywa?. Do czego ten system zmierza?. Upodlić się aby tylko złego komentarza nie dostać? Ja tak nie postąpię.

[mikeza]

i tak trzymaj, nie daj się szantażowi. Z drugiej strony jaką masz gwarancję, że po zwrocie nie wymyśli czegoś nowego. Negatywa możesz dostać, nawet jak mu wszystko za darmo sprezentujesz. Niestety takie są realia.

[AptekaNatolinska]

@MikroLITY  U nas zwroty rzadko, ale kiedyś udaremniłam taki "fałszywy" prosząc o podanie serii produktu, mogę już wtedy sprawdzić czy była taka seria u nas .  Nie masz takiej możliwości sprawdzenia?  Działania warto podjąć nie czekając na ewentualny zwrot.

[wizan-milanowek]

Dzisiaj 

 Dzisiaj nastąpiło zakończenie wczorajszej przydługiej dyskusji. Klient łaskawie zgodził się na zwrot kwoty za odesłaną rzecz. Dziękuję wszystkim za pomysły. Lepsze lub gorsze ale przynajmniej nie było ciszy.

[LEW433]

Najlepszy byłby kontakt z kupującym i wyjaśnienie sprawy.

[Ziolko39]

@wizan-milanowek Trafiłeś na 'pseudokupującego - cwaniaczka" Niestety coraz więcej takich "kupujących" na Allegro, którzy kombinują jak by tu "wycyckać" sprzedających i zarobić parę złotych. 

[mdrogeria]

@wizan-milanowek @Ziolko39 a wczoraj zbulwersowany CLYENT zgłosił pomysł usunięncia CL czy jak tam inaczej się zwie , ale działa .... ważne , że pomysł ODRZUCONY 

[wizan-milanowek]

Pewnie już nie ma gdzie kupować 🙂

[LEW433]

Był pomysł żeby sprzedajacy uzasadnił swoje wpisanie na CL(może to inny pomysł). Nie napisałem ze masz się ugiąć tylko co może być.😒

[mdrogeria]

@wizan-milanowek rozpoczął wątek bo się pewnie okazało , że tam gdzie niska cena to już był i ......nabroił , a teraz potrzeba przyszła i trzeba zapłacić więcej ...żeby w ogóle kupić . ... he..he ..

[wizan-milanowek]

To trochę inny schemat. Zgłasza zwrot najdroższej rzeczy a zwraca najtańszą. Oczekuje oczywiście kasy za najdroższą. Dla allegro wszystko się zgadza. Zwrot zgłoszony, przesyłka nadana/odebrana. W "papierach" porządek. A o tym co krąży w paczkach to wie sprzedający i pseudokupujący.

[mdrogeria · Accepted solution]

@wizan-milanowek to nie jest problem ugięcia się czy nie , złe czasy przyszły , obroty z pewnością będą czaly czas pikowały , a klient dyskusją i oceną zapewne wpłynie w jakimś stopniu na Twoją jakość i dalej idąć pozycjonowanie i sprzedaż . Pieszesz ,że produkt o niewielkiej wartości  ,zadwoń o właściwej porze i ze śmiechem poinformuj o pomyłce , czekaj na reakcję klienta , jeśli będzie obstawał przy swoim oddaj kazsę i walnij na CL . Osobiscie tak robię i nie mam żadnych skrupułów wyjaśniając klientowi dlaczego nie może zrobić ponownych zakupów .