Zwrot Towaru odpakowanego przez klienta

[KAMELASKLEP]

Witam, klient zakupił figurki niespodzianki 6sztuk zamknięte w saszetce, niestety trafiło mu się że tylko 2 figurki były różne a 4 takie same, w opisie jest napisane że towar wysyłany losowo , klient chce zwrócić figurki które są już otwarte czy muszę przyjąć zwrot ??

[pinsplash]

@KAMELASKLEP  Kilka punktów :

1. Logika mówi : nie przyjmuj zwrotu

2. Polskie prawo nie ma nic wspólnego z punktem pierwszym

3. Takie figurki po rozpakowaniu znacznie tracą na wartości

4. Zrób jak mówi @Vryko  Poinformuj kupujacego że oddasz to co wg Ciebie sa one w tej chwili warte. Możesz się posiłkować cenami na O-L-X

5. I tak zrób jak koniecznie będzie chciał zwrotu

[xyz96]

Musisz przyjąć zwrot. Po odstąpieniu od umowy, jest ona uznana za niezawartą na podstawie art. 31 Ustawy konsumenckiej. Musisz oddać kupującemu koszt towaru i koszt wysyłki do niego. Jeżeli towar nie jest uszkodzony, jest kompletny, musisz mu oddać pełną cenę. Kupujący ma prawo rozpakować towar w celu sprawdzenia jego cech i funkcjonalności.

[pinsplash]

@xyz96  Doskonale wiesz że ustawodawca nie nadąża ( lub nie chce nadążać) za życiem/rynkiem. Nie przewidywał gatunku zabawek "surprise" których wartość polega na niespodziance i którą tracą po odpakowaniu.

Podam Ci inny przykład - numery PKD. Ostatnio Pani z Okienka mi powiedziała że przy nowych technologiach należy wybierać "najmniej niepasujący" - bo ustawodawca nie przewidział całych gałęzi nowych technologii... i moze za rok lub dwa to uzupełni ( a w tym czasie pojawią się nowe..)

[__RPM_]

@KAMELASKLEP  Wg przepisów nie możesz już rozpakowanego sprzedać jako niespodziankę. Zatem przyjmujesz zwrot i oddajesz pieniądze za używane rzeczy.

[konto zamknięte]

Allegro powinno stworzyć nową kategorię - Towary zwrócone przez kupujących 😁 

[Vryko]

Pomimo niewątpliwego prawa do zwrotu klienckiego, należy także pamiętać o tym, że - jeśli nawet klient nie przekroczył tzw. "granic zwykłego zarządu" - rozpakowany towar, szczególnie tego typu, znacznie traci na wartości. Idąc dalej - poinformuj klienta, że zwrócisz mu realną wartość towaru po rozpakowaniu (możesz posiłkować się przecież przeciętną ceną takiegoż towaru bez opakowania z Allegro). Drugą opcją jest oczywiście, proponowany wyżej zwrot całości kosztów - co jest jednak moim zdaniem i nielogiczne i zbędne. Może postaraj się wytłumaczyć klientowi, że masz prawo do obniżenia kwoty zwrotu i zapytaj go, czy serio chce go dokonać. 

[Client:79179573]

@Vryko Chodzi o chińskie figurki po 3 zł za sztukę. Głupio dostać kolejnego negatywa za januszerkę na czymś takim. A już jest nie najlepiej z ocenami.

[Vryko]

@Client:79179573 Hm.. Tu neg bardziej by się przydał jednak kupującemu. No ale...nie w tym życiu. 

[konto zamknięte]

@Client:79179573  może najlepiej rozdawać za darmo😁po co mielić kasę w tą i z powrotem.

[KAMELASKLEP]

Nie pytałem jak uniknąć negatywa !!! I nie chodzi o figurki o 3zł, zresztą ile by nie kosztowały dlaczego mam dokładać do interesu.

[LEW433]

@Vryko Zapewne zakupy nie powinny tak wyglądać, kupują w emocji, bo należy oś kupić , bo się chce, bo się nie chce itd, są możliwości zwrotu to zwracają a że to nie ma nić wspólnego z zdrowym rozsądkiem, to oczywiste.

[aragil]

Czy konsument może rozpakować podobne figurki w sklepie stacjonarnym?

Nie.

Dla tego ponieważ "Konsument ma prawo korzystać z towaru przed odstąpieniem od umowy tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym" przyjmujesz zwrot i  zwracasz  kwotę odpowiednio zmniejszona o stracona wartość.

https://prokonsumencki.pl/klauzule-niedozwolone-2/konsument-ma-prawo-korzystac-z-towaru-przed-odstap...

[Client:79179573]

@aragil W stacjonarnych sklepach konsumenci nie muszą sami rozpakowywać towarów. Sprzedawcy robią to za nich.

[__RPM_]

@Client:79179573  Taaa, jużci odpakowują figurki niespodzianki! Może jeszcze odpakowują lizaki, ssają i opowiadają o ich smaku?

[pinsplash]

@__RPM_  Dobre 😁

[TATLOK]

@__RPM_  Ależ tak!, w stacjonarnych sklepach sprzedawcy znają swój asortyment. Uważam, że Allegro za pomocą swoich wydelegowanych pracowników na tym forum, i ich polityką zbyt daleko posuniętą, zwłaszcza w uznaniowości zwrotów, doprowadziło, że towar "nowy" na ich portalu jest bardzo często: nadgryziony, oblizany, używany. 

[Knowhere]

@__RPM_ Pewnie jak wchodzi do sklepu, to pracownicy się czerwienią i mdleją z wrażenia na jego widok, a pracownice i kierowniczki działów szepczą między sobą "o borze... to on... to naprawdę on... CLIENT... odwiedził nas... nareszcie... teraz prędko, zanim dotrze do nas, że to bez sensu... rozwijajcie czerwone dywany, rozpakowujcie towary, parzcie kawę i uśmiechajcie się jak stuknięte"😁