zwrot towaru

[aigostar_polska]

Kupujący skarży się na produkt, ale nie chce go odesłać poprzez Smart, ani skorzystać z opcji zwrotu InPost. My nie mamy możliwości zorganizowania odbioru paczki. Co możemy-sprzedawca robic?

[kostas11]

@aigostar_polska jak kupił w smart to już udostępniłeś - opłaciłeś również darmowe odesłanie do 14 dni 🙂 

A reklamację możesz rozwiązać bez odsyłania ? wtedy możesz się powołać na 

Art. 43e. 1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć
oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie
z art. 43d ust. 2;

6. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar
przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub
dowodu jego odesłania.

[aigostar_polska]

Dziękujemy za wiadomość. Nadal zależy nam na zwrocie produktu w celu weryfikacji. Kupujący zgłosił, że czajnik elektryczny wygiął się po pierwszym użyciu. Sprzedajemy ten model od lat i takie uszkodzenie jest w naszej ocenie niemożliwe w normalnych warunkach użytkowania. Jednocześnie kupujący nie dostarczył żadnych zdjęć ani nagrań, które mogłyby potwierdzić tę wadę. Kupujący żąda natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Dlatego zwrot i fizyczne sprawdzenie produktu jest jedynym sposobem na rzetelne rozpatrzenie tej reklamacji.

[REHFIT]

Skoro to reklamacja to na allegro musisz odebrac ten towar od klienta. nie możesz go zmusić do skorzystania ze smart i zwrotu. A wysłać kod nadania w paczkomacie lub etykiete. Jeśli to zrobisz a klient nie odesle mimo to to odrzuć reklamacje ze wzgledu na brak możliwosci zapoznania z towarem. 
jesli masz otwarta dyskusje z nim a  nie umożliwisz odesłania towaru na twój koszt to allegro moze cie obciążyć pok. 

No chyba że jestes w stanie wydac decyzje na podstawie zdjęć to prosisz i oftotki, jak nie wyśle ich to analogicznie jak wczesniej odrzucasz. 
Ale jesli jednak musisz mieć towar realnie u siebie so sprawdzenia to musisz mu udostepnic jakas forme wysyłki