Zwrot zamiast reklamacji
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Mam problem z jedną transakcją. Wysłałam do klientki towar w 100% wszystko ok, paczka zabezpieczona. Przy czym dostałam info z allegro, że klientka zgłosiła zwrot z powodem uszkodzenia paczki. Towar zwróciła przez Allegro Smart. Skontaktowałam się z klientką, a ta powiedziała, że towar był spłaszczony w transporcie. Czekam właśnie na paczkę, aby to ocenić.
Kto powinien dokonać reklamacji u przewoźnika? Odbiorca czy nadawca? Czy powinnam dokonać zwrotu należności dla klienta?
Czy dla mnie ma znaczenie, że klientka zaznaczyła zwrot, a jest to reklamacja?
Jak ubiegać się o zwrot prowizji od Allegro w tym wypadku?
Będe wdzięczna za podpowiedzi.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Reklamację u przewoźnika składa sprzedawca, który jest odpowiedzialny względem kupującego za uszkodzenia towaru, także w transporcie. Wypełniając formularz zwrotu na Allegro, kupujący odstępuje od umowy i należy mu się zwrot wpłaty. Reklamacje nie są obowiązkowe.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE Uzupełniając co napisał @xyz96 jeżeli przedmiot nie będzie miał zmniejszoną wartość - możesz obniżyć zwrot kupującej.
ps. NAGRYWAJ ROZPAKOWYWANIE PACZKI !!!
BRÓSLI
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
OK, tylko jak ocenić kto faktycznie zinszczył paczkę, jak nie mam dowodów nawet na to, że była zniszczona przy odbiorze? Trochę patowa sytuacja, bo klientka nawet nie napisała, tylko od razu zrobią zwrot z taką, a nie inną przyczyną.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE jeżeli kurier dostarczył zniszczoną przesyłkę, to kupująca nie powinna jej odbierać tylko spisać z kurierem protokół zniszczenia. Inpost nie odda ci ani grosza. A kupująca zrobiła zwrot ustawowy do którego miała prawo, jeżeli oznaczyła zwrot bez powodu, to możesz kwotę zwrotu pomniejszyć o zniszczenie towaru, ale musisz liczyć się z negatywem.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Może obniżyć tylko wtedy, gdy do zmniejszenia wartości doszło w wyniku korzystania z rzeczy przez kupującego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego cech i funkcjonalności - tak stanowią przepisy, a nie gdy kupujący otrzymał uszkodzony przedmiot.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Czyli w takich wypadkach wszystko jest po stronie sprzedawcy i w zasadzie nie ma żadnych obowiązków względem kupującego 😛 Trochę szaleństwo..
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE Przesłała jakieś zdjęcia? Niestety nie wiesz czy kupujaca nie upuściła paczki, albo nie usiadła na niej.... Słowo przeciwko słowu...
ps Allegro stanie po stronie Kupujacego
BRÓSLI
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
NIestety nie mam żadnych zdjęć.. Poprosiłam o nie, ale kupująca milczy. Paczka czeka już na mój odbiór. I teraz nie wiem co w momencie jak ją odbiorę. Czy mam zwrócić pieniądze czy dopiero po rozpatrzeniu reklamacji z INPOSTU ewentualnie ten temat rozwiązać?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Wpłatę po odstąpieniu od umowy zwraca się niezwłocznie, najpóźniej w czasie 14 dni od otrzymania oświadczenia o rezygnacji.
W przeciwnym razie kupujący może wystąpić o zwrot wpłaty z Programu Ochrony Kupujących, co może się skończyć nałożeniem ograniczeń na konto.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Ale właśnie martwi mnie sama nomenklatura, bo zwrot to zwrot towaru, który jest w nienaruszonym stanie, a reklamacja to reklamacja towaru uszkodzonego, więc klientka powinna zrobić reklamacje, którą powinien rozpatrzyć w tym przypadku impost..
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE reklaamcję w inpoście składasz Ty jako nadawca i odpowiedzialny za przesyłkę, ale klient powinien zgłosić uszkodzenie przy odbiorze, bo inaczej masz prawo odrzucić taką reklamację, problem w Tym że klient nie reklamuje tylko zwraca więc jak jest zmniejszona wartość rzeczy to zmniejszasz zwrot 🙂
Κώστας
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@pinsplash tak jak mówisz allegro wymusi chodź kupujący nie dopełnił obowiązków, poczytaj uzasadnienie sądu jakie ma zdanie na temat obowiązków obydwu stron 🙂
W doktrynie podnosi się, że niewykonanie przez kupującego obowiązku zbadania rzeczy zgodnie z § 2 art. 545 k.c. wywołuje dwa negatywne dla niego skutki, mianowicie: po pierwsze – daje sprzedawcy możliwość podniesienia zarzutu, ze uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy nastąpiło po jej wydaniu, a więc już po przejściu ryzyka przypadkowego zniszczenia lub utraty rzeczy na kupującego i po drugie – pozwala sprzedawcy zwolnić się od odpowiedzialności za wyrządzoną szkodę w takim zakresie, w jakim niezbadanie rzeczy spowodowało utrudnienie lub uniemożliwienie mu dochodzenia roszczeń od przewoźnika bądź ubezpieczyciela.
Dodatkowo należy zaznaczyć, że z chwilą wydania rzeczy sprzedanej przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy (art. 548 § 1 k.c.).
Κώστας
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@kostas11 całkiem rozsądne podejście sądu..aż sobie zapiszę....dzięki
BRÓSLI
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
To jest 2012 rok, czyli przed nową ustawą konsumencką.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE Z ciekawości, był to zakup na fakturę?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
NIe, FV sprzedażowa na osobę prywatną.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@MINIMALIFE zwrot to zwrot, jak uszkodzone pomniejszasz wartość, nie dopełnił obowiązków przy odbiorze lub sam zniszczył, jak klient cwaniak to się odegraj, zgłoś przy odbiorze uszkodzenie, spisz protokół paczki zgodnie z prawem, dostaniecie odszkodowanie za zniszczenie 🙂
Κώστας
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Ooo ok, zgłoszę taki protokół przy odbiorze - dobry pomysł! Tylko to też cwaniak kurier ispot, który zostawił paczkę w punkcie nadania, a nie do mnie osobiście.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Klient nie ma obowiązku sprawdzać zawartości w trakcie odbioru, nie ma też obowiązku sporządzać protokołów szkody. Takich żądań zabrania UOKiK.
- « POPRZEDNIA
-
- 1
- 2
- NASTĘPNA »