zwrot

[aigostar_polska]

Kupujący zgłosił reklamację z powodu wady produktu. Po otrzymaniu towaru z powrotem, przyznaliśmy mu zwrot pieniędzy. Teraz klient żąda, abyśmy odesłali mu ten produkt. Zgodnie z prawem konsumenckim nie mamy takiego obowiązku, jednak Allegro wymaga, abyśmy na własny koszt wysłali ten przedmiot z powrotem do kupującego. Nie rozumiem, dlaczego tak jest.

[Client:44052296]

@aigostar_polska czyli chce zjeść ciastko i mieć ciastko?

Na jakiej podstawie wysuną te żądanie? Przecież dostał pieniądze z powrotem 

[aigostar_polska]

tak

[az1rael]

Napisz tak na podstawie zapisow prawa cywilnego przy zwrocie kosztow towaru umowa uznawana jest za niebyłą co skutkuje zwrotem świadczeń wzajemnych kupujacy zwrocil towar a sprzedawca pieniądze. Odrzucasz więc roszczenie kupującego w całości ponieważ z chwilą uznania umowy za niebyłą przestał być właścicielem towaru i odzyskał pieniądze.

[aigostar_polska]

Dziękuję za informację. Znam ten przepis prawny i właśnie te informacje wysłałem kupującemu. Jednak kupujący odpowiedział: „nie ma czegoś takiego”, a Allegro pisze do mnie: „Proszę, aby niezwłocznie zwrócili Państwo czajnik do kupującego

[komis-bell]

Coraz ciekawiej na tym Allegro 🙄

Chyba trzeba poprosić o interwencję
@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[az1rael]

Powołaj się na art 43e uk 

6.  W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Czytaj więcej w Systemie Informacji Prawnej LEX:

https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/prawa-konsumenta-18105223?unitId=art(43(d))

[MiMary]

Cześć, @aigostar_polska. Proszę, podaj numer tego zamówienia.  

[aigostar_polska]

Cześć,    4cda5c60-0e31-11ef-933a-9faf48277b35

[MiMary]

@aigostar_polska ''Po otrzymaniu towaru z powrotem, przyznaliśmy mu zwrot pieniędzy'' - nie zwróciłeś kupującemu pieniędzy. Klient otrzymał wypłatę w ramach Allegro Ochrona Kupujących i uznaliśmy ten wniosek na nasz koszt (nie naliczyliśmy tej opłaty Tobie). 
Reklamacja została przez Ciebie odrzucona, co oznacza, że kupujący nadal jest prawnym właścicielem towaru. 
Dodatkowo każda reklamacja jest bezkosztowa dla kupującego - nawet jeśli decyzja jest odmowna. Powinieneś odesłać czajnik klientowi na swój koszt. 

[aigostar_polska]

Jeśli odeślemy produkt do kupującego, a po jakimś czasie kupujący ponownie złoży reklamację, to jak sobie z tym poradzimy?

[MiMary]

@aigostar_polska, wtedy ponownie będziesz musiał wydać decyzję reklamacyjną i odnieść się do wady.  

[aigostar_polska]

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, ale klient już otrzymał zwrot środków (wypłacony przez Allegro), to jak powinniśmy postąpić? Czy musimy dokonać kolejnego zwrotu pieniędzy klientowi?

[MiMary]

@aigostar_polska, jeżeli uznasz, że reklamacja była zasadna, to decyzja odnośnie rozwiązania należy do Ciebie - możesz wymienić towar na wolny od wad, możesz go naprawić albo zwrócić pieniądze.  

[aigostar_polska]

Dzień dobry, nie rozumiem. Jak mamy zwrócić pieniądze kupującemu, skoro już otrzymał zwrot? Czy to oznacza, że mamy mu zwrócić pieniądze po raz drugi? Wtedy kupujący otrzymałby zwrot dwukrotnie.

[N_Nitka28]

@aigostar_polska Jeśli kupujący ponownie złoży reklamację jest to już inna, druga reklamacja. (w tej sytuacji rozpatrujesz sprawę od nowa- możesz odrzucić taką reklamację)

[aigostar_polska]

Dzień dobry. Czy rozumiem zatem, że jeśli kupujący złoży ponowną reklamację, mogę ją po prostu odrzucić? Ale czy po mojej odmowie Allegro nie wymusi na nas jednak jej przyjęcia? Wiele zasad Allegro jest bardzo silnie nastawionych na ochronę konsumenta.

[az1rael]

@aigostar_polska zapytam wprost co wam allegro odpisało odnośnie aok? Że nie wymagają spłaty? Aok zadziałała zanim ty uznałeś reklamację? I zleciłeś zwrot kasy?

[aigostar_polska]

Allegro Ochrona Kupujących (AOK) nie przedstawił nam żadnego wyjaśnienia. W dniu, w którym kupujący złożył wniosek, AOK wysłał nam e-mail z informacją: 'W ciągu następnych 24 godzin zwrócimy kupującemu 76,49 zł w związku ze zgłoszonym przez niego problemem.' To również jest bardzo dziwne, ponieważ normalnie należy oczekiwać 48 godzin.

[komis-bell]