Opóźniona przesyłka - wina firmy kurierskiej (Allegro Smart)

[piotrroczniak]

W jaki sposób można ocenić opóźnienie z winy firmy kurierskiej (Allegro Smart) aby nie wpływać negatywnie na sprzedającego, który nie ponosi za to odpowiedzialności?

Allegro określa, które metody dostawy (np. Allegro Kurier DPD, Allegro Kurier DHL, Allegro One Kurier, ORLEN Paczka, itp.) są objęte programem Smart.

Allegro kwalifikuje te metody do programu Smart!, jeśli spełniają określone warunki (m.in. odpowiedni koszt, czas dostawy, możliwość zwrotu).

Chcę ocenić dostawę, a nie sprzedającego.

[nat_not]

@piotrroczniak Nie ma możliwości wystawienia oceny przewoźnikowi. Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z określonymi warunkami, możesz złożyć reklamację.

[piotrroczniak]

To źle - możliwość oceny usługi dostawy (kuriera) mogłaby doprowadzić do poprawy jakości i dostępności ramach Allegro Smart. To informacja który kurier nadaje się, a który nie do programu.

[komis-bell]

Ile wyniosło to opóźnienie?

[piotrroczniak]

Prawie 48h, a więc sporo na dzisiejsze realia. To nie pierwszy raz.

[komis-bell]

Chodzi mi o to kiedy była nadana i kiedy doręczona.
48 godzin względem przewidywanego czasu dostawy prezentowanego przez allegro to raczej nie jest formalne 'opóźnienie'.
Większość przewoźników ma gwarantowany czas doręczenie na poziomie D+2/D+3.

Allegro podaje tylko przewidywany czas dostawy.

[piotrroczniak]

Dla mnie jest. Kupując często kieruję się terminem dostawy. Na to składają sie dwa elementy:

1. Szybkość wysyłki przez sprzedającego

2. Sprawność realizacji dostawy przez kuriera - to coraz częściej zawodzi i generuje opóźnienia.

[elawydmuch]

Kluczowe jest tutaj słowo PRZEWIDYWANY w czasie dostawy. Realnie wygląda to trochę inaczej, w regulaminach firm kurierskich często jest 3-5 dni na dostawę, a to co podaje algorytm Allegro to inna bajka.

[komis-bell]

@piotrroczniak Ja to rozumiem ale jeśli przewoźnik ma w regulaminie, że gwarantuje doręczenie np. w ciągu 3 dni od nadania to doręczenie w 3 dniu nie jest opóźnieniem - nawet jeśli 99% paczek doręcza w 1 dniu.

Po raz kolejny - Allegro (nie sprzedający i nie przewoźnik) wyświetla jedynie przewidywany termin doręczenia.

[pecela]

@piotrroczniak

Pytanie tylko czy przesyłka była opóźniona. Termin podany w ogłoszeniu to tylko i wyłącznie przewidywanie Allegro, a nie gwarancja dostawy w tym dni.

Jeżeli chodzi o gwarantowane terminy doręczenia to:

DPD - 3 dni robocze

DPD Pickup - 5 dni roboczych 

Orlen Paczka - 4 dni robocze 

DHL eCommerce - 3 dni robocze

Allegro One - 3 dni robocze

Allegro Delivery - 3 dni robocze 

Inpost Paczkomaty - 7 dni roboczych 

Inpost Kurier - 5 dni roboczych 

Allegro Paczkomat Inpost - nieskończoność 

Allegro Kurier Inpost - nieskończoność 

Allegro Mini Przesyłka - nieskończoność 

Ważne Allegro Delivery to osobny przewoźnik, nawet jak fizycznie przesyłkę obsługuje inna firma. Przykładowo Allegro DPD i Allegro Delivery Kurier DPD to dwóch różnych przewoźników. Natomiast Allegro Delivery Kurier DPD i Allegro Delivery Kurier DHL to ten sam przewoźnik.

I teraz zgodnie z prawem opóźnienie przesyłki to niedoręczenie jej w gwarantowanym w regulaminie lub umowie terminie. Za opóźnienie przesyłki przysługuje odszkodowanie w wysokości dwukrotności opłaty za nadanie (nawet jak regulamin przewiduję mniejszą wartość). 

[piotrroczniak]

Mi chodzi o CX, a nie zapisy regulaminu. Brakuje możliwości oceny kuriera realizującego dostawę. Tylko i aż tyle.

[komis-bell]

@piotrroczniak Było i nie wróci bo Allegro doskonale wie jakie oceny otrzymywałoby Allegro Delivery 🙂