Dzień dobry , korzystam z allegro kilka lat i pierwszy raz spotyka mnie takiego typu sytuacja.
Zakupiłem 18 listopada ,,FOTEL OBROTOWY KRZESŁO BIUROWE NA KÓŁKACH'' za 78 zł. Przesyłka dotarła do mnie 20 listopada. Tego samego dnia złożyłem sprzedawcy reklamację na fotel. Sprzedawca następnego dnia rozpatrzył reklamacje na podstawie przesłanych zdjęć i odrzucił ją . Odwołałem się od tej decyzji i tego samego dnia sprzedawca ponownie odrzucił reklamację i napisał w skrócie ,, jeśli towar nie spełnia Pana oczekiwań ma Pan prawo do darmowego zwrotu.''
Posłuchałem się porady sprzedawcy allegro i zgłosiłem następnego dnia 21 listopada zwrot i nadałem paczkę na Poczcie Polskiej 24 listopada. Zapomniałem wręcz już o sprawie , aż 4 grudnia przyjechał do mnie kurier z Poczty Polskiej i z tą samą paczką. Powiedział mi , iż odbiorca odmówił przyjęcia paczki ,wróciła ona do mnie do nadawcy i teraz jeśli chce odebrać paczkę muszę umieścić bodajże z tego co pamiętam około 60 zł opłaty. Odmówiłem odbioru , paczka została na Poczcie Polskiej.
Tego samego dnia doradca allegro w moim imieniu otworzył dyskusję i napisał ,,(nick sprzedawcy) kupujący zgodnie z Państwa prośbą odesłał przesyłkę, której Państwo nie odebrali. W tej sytuacji to Państwo są zobowiązani do pokrycia kosztu powrotu przesyłki do nadawcy w wysokości 60 zł. Dopiero wtedy kupujący będzie mógł podjąć przesyłkę z Poczty i odesłać ją ponownie. Dodatkowo z racji na brak odbioru z Państwa strony nadal konieczne jest wykonanie zwrotu pieniędzy w terminie 14 dni od zgłoszenia.
Sprzedawca odpisał następnego dnia ,,Dzień dobry, przekazuję wiadomość do odpowiedniego działu.'' i następnego dnia ( 6 grudnia ) dostałem wiadomość w dyskusji allegro od bota allegro ,,Zwrot pieniędzy przez Allegro nie powiódł się. Spróbuj jeszcze raz korzystając z wpłaty tytułem zwrotu. Dzięki temu kupujący dostanie zwrot pieniędzy, a Ty szybciej otrzymasz zwrot prowizji.''.
Wypowiedział się wtedy doradca na moją prośbę ,,Dzień dobry, skontaktował się z nami Kupujący KomputerowiczPl, ponieważ otrzymał informację o nieudanej próbie zwrotu pieniędzy. Proszę Sprzedającego (nick sprzedającego) o prawidłowe wykonanie zwrotu pieniędzy dla Kupującego. Jeśli zwrot nie zostanie wykonany poprzez Allegro Finanse to proszę o zamieszczenie potwierdzenia w prowadzonej dyskusji. Dodatkowo utworzyłem na Państwa koncie sprawę e-mail o numerze (numer sprawy allegro). Skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w prawidłowym zleceniu zwrotu pieniędzy.''
Sprzedawca milczał w dyskusji , aż 8 grudnia pojawiła się wiadomość automatyczna ,,Sprzedający zwrócił Ci pieniądze za zakupy: 78,00 PLN.
Pieniądze w ciągu 3-7 dni roboczych trafią na konto lub kartę, z którego był opłacony zakup. W mejlu znajdziesz informacje o zwrocie.
Zakończyliśmy Dyskusję w związku z rozwiązaniem problemu. W przypadku dalszych problemów zgłoś ponownie problem.''
Pomyślałem sobie sprawa rozwiązana i zapomniałem o sprawie . Niestety dzisiaj niespodzianka listonosz Poczty Polskiej zawitał z listem od Działu Obsługi Podsprzedażowej Poczty Polskiej. Poinformowali mnie , iż paczka właśnie ta z fotelem nie jest nadal odebrana i mam teraz podjąć decyzję. Mam 30 dni od daty odbioru niniejszego pisma , po tym czasie Poczta Polska podejmie czynności zamierzających do wyegzekwowania należności, co spowoduje obciążenia dłużnika kosztami takiego postępowania.
Mam 2 możliwości :
1) Złożyć dyspozycje odesłania przesyłki na wskazany adres, opłacić kwotę 26 zł obciążenia przesyłki i do tego koszty odesłania 42 zł.
2) Złożyć dyspozycje o rezygnacji z odbioru przesyłki , co jest równoznaczne ze zleceniem przekazania jej do utylizacji , należy opłacić tylko koszt ciążący na przesyłce.
Czy mogę prosić o poradę co mogę zrobić w tej sytuacji? Mam wezwać sprzedawcę allegro do podjęcia decyzji i poniesienia kosztów?
