Nie zgadzały nam się koszty faktur z bilingami. Postanowienia regulaminów (serwisu i smart) zawierają klauzule, zgodnie z którymi „sprzedający ponosi wszystkie koszty dostaw… a w braku określenia kosztów w regulaminach-wszystkie koszty wg. Stawek przewoźników”.
Zadaliśmy więc pytania do przewoźników, na jakich zasadach rozliczają zwroty z Allegro i zwroty nieodebranych paczek, w tym pobraniówek. Odpowiedzi były tożsame, że przewoźnicy obciążają Allegro zwrotami jak za normalny przewóz, z nielicznymi wyjątkami, gdzie mają wynegocjowane stawki.
Zadaliśmy zatem pytanie Allegro, kto finalnie za to płaci i dostaliśmy odpowiedź, że Sprzedawcy, co pokrywa się z „furtką” nieprecyzyjnych postanowień regulaminów.
Bywa tak, że niektóre zwroty widnieją na bilingach zaszyte w prowizji lub wysyłek, ale bywa też tak, że w ogóle nie pokrywają się z fakturami. Albo-o zgrozo” w ogóle faktury nie pokrywają się z potrąceniami z wypłat!
Od tej pory potrącamy koszty i kierujemy do protekt, a co jakiś czas informujemy UOKiK, który chyba jest dobrze opłacony.
Podobnie z resztą jest w kwestiach mechanizmu predykcji. Wezwaliśmy Allegro do zaniechania włączania informacji o szybszej wysyłce, gdyż jest to ingerencja w stosunek prawny kupujący-sprzedawca i wprowadzanie w błąd klienta bez wiedzy sprzedającego. (To legalnie mogłoby działać, gdyby sprzedawca włączał samodzielnie funkcję, a nie co jakiś czas musiał ją wyłączyć). Ponieważ Allegro ma to gdzieś, a my uprzedziliśmy-nie zwracamy także pieniędzy za zwroty i anulowane przesyłki z powodu rzekomych opóźnień w wysyłce i również kierujemy do Protect.
Mało tego, obecnie jesteśmy na wojennej ścieżce w związku z bezpodstawnymi wywolaniami do dyskusji i za grudzień wysłaliśmy do Allegro pierwszą notę obciążeniowa (na podstawie wcześniejszego wezwania), bo skala wyimaginowanych problemów klientów smart, przerosła oczekiwania - naliczając ryczałt za każde wywołanie w dyskusji, po wyczerpaniu tematu.
Tej kwestii oraz kwestii predykcji nie odpuścimy i szykujemy się na pozew.
W kwestii zwrotów będziemy pozywać spółkę po pierwszej odmowie wypłaty z protect lub niewprowadzeniu zmian do regulacji w terminie do końca lutego, bo taki termin został spółce wyznaczony przez nasz dział prawny.
