kupujący nie ma darmowego zwrotu

[TanioRTV]

Dzień dobry

Czy można sprawdzić dlaczego kupujący nie ma możliwości darmowego SMART zwrotu produktu?

Zamówienie 74f0a7b0-ebd7-11f0-a960-57ddfa79f8e6

[foto-hurtownia]

1. Jeżeli odebrał przesyłkę wcześniej niż 14 dni od teraz, to nie może już zgłosić zwrotu i odesłać ze Smart.

2. Jeżeli zgłosił zwrot w ustawowym terminie, ale nie odesłał towaru w ciągu 14 dni od wygenerowania etykiety, to się przedawniła

[TanioRTV]

zamówienie 7-01, zwrot zgłoszony 14-01

zatem to nie to jest powodem

[N_Nitka28]

@TanioRTV Z tego co widzę klient wygenerował już darmową etykietę. (14.01.2026) Doprecyzuj proszę i podaj więcej szczegółów. 

[TanioRTV]

Tak, zgłosił zwrot, wygenerował etykietę ale napisał że chcą od niego pieniądze w punkcie za przyjęcie przesyłki 

[Halfrunt]

pieniądze chcą wszyscy🤣

przecież na etykiecie jest napisane lub nie kto opłacił usługę i na jakiej umowie. 

[nat_not]

@TanioRTV Przekaż klientowi, żeby spróbował nadać tę paczkę w automacie DHL lub w innym punkcie, jeśli to możliwe. W przypadku dalszych problemów, powinien napisać do nas bezpośrednio. 

[TanioRTV]

Nadal mam problem z tą transakcją, klient stwierdził że jednak zostawi towar.

Ja już mu zwróciłem wpłatę, co teraz zrobić by ponownie opłacił towar którego nie odsyła.

W zamówieniu nie ma opcji "poproś o dopłatę" - jak to zrobić?

Dodam że to allegro.hu i płatność w forintach

[Halfrunt]

aaaa, to klient cfaniak, no tak masz nauczkę na przyszłość. 

[TanioRTV]

to nie do końca tak, kupił towar który mu nie do końca pasuje (pomylił się) chciał odesłać ale nie może za free, chce zostawić sobie ten towar i mi zapłacić - to chyba jednak nie cwaniak.

[Halfrunt]

no teraz to musi ci po za systemem zapłacić, a jak ? hm.m..

[N_Nitka28]

@TanioRTV Jeśli zwróciłeś mu pieniądze, a klient chce zatrzymać towar, poproś go, aby oddał Ci pieniądze.

Niestety innej opcji nie widzę.  

[TanioRTV]

ok, ja tak chcę i klient tak chce ale jak ma to zrobić?

Mam wrażenie że klient niezbyt ogarnięty w internetach, czy można w tym zamówieniu przywrócić aktywność zakładki "poproś o dopłatę"?

[Sa_nova]

@TanioRTV przykro mi, ale nie będzie takiej technicznej możliwości, aby udostępnić ponownie płatność lub dopłatę do zamówienia. W takim przypadku pozostaje ustalić szczegóły odesłania do Ciebie pieniędzy we własnym zakresie.