Problem z nadaniem przesyłki Allegro Kurier PocztexAllegro Smart!

[as-lublin]

Witam

Dostałem taki oto komunikat podczas wysyłania zamówienia:

 

Błąd przetwarzania

Nie można zamówić wybranej paczki: Problem z nadaniem przesyłki. Skontaktuj się z nami. Pomożemy jak najszybciej.

Proszę o pomoc

[nat_not]

@rolfa Sprawa była konsultowana z odpowiednim zespołem. Metoda dostawy to Allegro Pocztex Kurier. Zgodnie z regulaminem świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym, nadanie przesyłki Pocztex 2.0 o wadze do 30 kg możliwe jest dla przesyłek w formacie 2XL. Wymiary, które podajesz to XL.

[kostas11]

@nat_not cały czas to @rolfa tłumaczę a pisze że nie wybiera gabarytu 😞 nie nadaję przez wysyłam z allegro więc nie wiedziałem jak to wygląda ale z tego co piszesz też trzeba wybrać 😄

[rolfa]

ale ja nie mam możliwości wybrania gabarytu, CODZIENNIE nadaje paczki co poczty polskiej i codziennie nadając takie wymiary i wagę etykiety się generowały, dzisiaj nie robię nic inaczej 🙂

Mało tego, wpisując maksymalne możliwe wymiary przesyłki - nic się nie zmienia, dalej nie mogę wygenerować etykiety.

[rolfa]

W takim razie gdzie mogę zmienić wymiary na format 2XL?

[rolfa]

Ciekawostką jest, że przed chwilą na infolinii pomocowej allegro dostałem informację, że jednak jest problem w komunikacji allegro z pocztą polską, więc w końcu jak to jest? :))

[medalik_2009]

@rolfa nie słuchaj BOK-u, 99% informacji tam to kopiuj/wklej z szablonów odpowiedzi. 😜

Co do rozmiaru paczki, by "wyrobić' 2XL w WzA, wpisz 70x70x70 - powinno puścić. Bo XL to chyba max 60x60x70 cm.

[rolfa]

No właśnie nie, trafiłem na osobę kompetentną.

Wczoraj przy awarii z etykietami poczty polskiej dopiero po kilku godzinach Panie moderatorki także przyznały, że problem jest po stronie allegro. Jak pisałem wyżej, wpisałem MAKSYMALNIE MOŻLIWE wymiary i dalej nie mogę wygenerować etykiety.

Problemem nie jest to, że nie przepuszcza mnie dalej z powodu złych wymiarów itd, bo ja przechodzę już do momentu, w którym klika się "ZAMAWIAM" czyli momentu GENEROWANIA ETYKIETY. Po kliknięciu zamawiam mieli, jakby miało wydrukować etykietę i po chwili daje błąd.

Tak więc powtarzam - to nie jest błąd rozmiarów, wymiarów, wagi itd. Problem jest ewidentnie w komunikacji między alllegro, a API poczty polskiej.

[rolfa]

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_  Tak więc proszę jeszcze raz - czy ktoś jest mi w stanie pomóc?

[nat_not]

@rolfa Na tym etapie nie potwierdzamy błędu.

Wymiary przesyłki podajesz na pierwszym ekranie nadania. Zapoznaj się ze wskazówkami, które zamieszcza w tym wątku @medalik_2009. Na ich podstawie Poczta określa rozmiar (S, M, L, XL, 2XL).

[rolfa]

Pisałem wyżej. Próbowałem z nawet maksymalnymi wymiarami dostępnymi dla poczty polskiej - błąd dalej się pojawia.

Poza tym - codziennie nadawałem przesyłki w ten sam sposób i NIE BYŁO PROBLEMÓW. Dzisiaj nic się nie zmieniło w sposobie wypełniania danych z mojej strony.

Spojrzałem nawet na poprzednio generowane etykiety, np. WCZORAJ, przy tych samych wymiarach gabaryt na etykiecie to XXL 🙂

[rolfa]

I proszę, na dowód, dla wymiarów:

Komunikat błędu:

[rolfa]

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_  i w ten oto sposób, przez brak pomocy, nie wyślę w terminie paczki dla klienta. A jak klient będzie miał pretensje, że paczka wyszła z opóźnieniem to kogo podać za winnego? 🙂

[nat_not]

@rolfa Przekazałam Twój przypadek do ponownej weryfikacji.

[Kaliope_Brzeg]

@rolfa 

A jak klient będzie miał pretensje, że paczka wyszła z opóźnieniem to kogo podać za winnego?

Sorry za głupawkę 😂😂

[medalik_2009]

@nat_not to są rozmiary MAKSYMALNE paczek w Pocztexie 2.0 dla każdego formatu:

Odpowiedz mi na pytanie dlaczego twierdzicie w innym wątku, że paczka o rozmiarze 83x61x18 cm to gabaryt L. 😎

Macie kompletnie skopane wyliczanie formatów dla nowego Pocztexa w WzA. Czy gamoniowi, który za to odpowiadał nie przyszło do głowy, że można skopiować ustawienia Kuriera48 zmniejszając tylko maksymalną długość ze 150 do 120 cm? Przecież tam działało wszystko ok.

[kostas11]

@rolfa a czyściłeś ciasteczka, inna przeglądarka lub w oknie prywatnym ?

[rolfa]

---

@kostas11  napisał(a):

@rolfa a czyściłeś ciasteczka, inna przeglądarka lub w oknie prywatnym ?

---

Tak, próbowałem już z 4 różnych przeglądarek i różnych urządzeń. Dalej uparcie powtarzam, że błąd występuje po stronie allegro 🙂

[kostas11]

@rolfa nie stresuj się piszesz na forum i Ci każdy próbuje pomóc 😄 Zgłosiłeś allegro czekaj cierpliwie 😞

[kostas11]

@medalik_2009 Czyli w WzA nie wybierasz gabarytów tylko trzeba podać wymiar odpowiadający gabarytowi ? 

[medalik_2009]

@kostas11 dokładnie. Podajesz tam rzeczywiste wymiary paczki. I nie widać jaki się generuje rozmiar paki aż do wydruku listu dla Pocztexu.