Witam
wiem, że temat wałkowany, ale różne opcje są i prawo się zmienia.
1. klient kupuje na FA produkt - musimy przyjąć zwrot czy nie?
dodam, że np. klient kupuję zamek do biura firmy, a nie wiertarkę którą wykorzystuję do pracy związanej z prowadzeniem działalności. - czy w takiej sytuacji , zakupu zamka do drzwi, klient /firma, może zwrócić produkt czy nie?
2. towar personalizowany, czy w każdej aukcji należy informować klienta o tym, że np. zamek może zwrócić ale zamówione do niego klucze ( wytworzone dla niego w momencie zamówienia już nie? )
czy gdzies można wpisać na stałe info , w przypadku zwrotu?
wczoraj spór z klientem, zamówił na FA, wkładkę plus dodatkowe klucze.
zwrócił wszystko.
zrobiłam zwrot za wkładke , bez dodatkowych kluczy - i klient robi piekło, że w momencie zwrotu nie ma takiej onformacji, że domawianych dorabianych kluczy nie może zwrócić.
z pomocą przyszło ALlegro, które poinformowało klienta, że jako sprzedający nie mam obowiązku w ogóle przyjmować zwrotu, a jeśłi klient chce z powrotem swoje klucze to musi opłacić koszty przesyłki.
ale wolałabym uniknąć w przyszłości takich bez sensownych sporów...
jak jest u Was?
dzięki:-)
