[08.02] Pytasz i wiesz - One Fulfillment by Allegro

[la_nika]

Dziękujemy za udział w webinarze Pytasz i wiesz!

Eksperci Allegro Fulfillment - Martyna Menge-Jurska oraz Michał Kwietniewski będą odpowiadać na Wasze pytania w tym wątku.

@martyna_menge  w Allegro pracuje od roku. Zajmuje się rozwojem i komercjalizacją usługi One Fulfillment by Allegro. Odpowiada m.in. za ofertę dla sprzedających i komunikację.



@mic-kwi od 15 lat w sprzedaży opartej na zasadzie win-win, prawie 10 lat w e-commerce, w działach Brand Zone, Automotive i Fulfillment Service. Jest związany z Allegro.pl od prawie 6 lat, pomaga Partnerom w zwiększeniu dochodów z wykorzystaniem narzędzi e-Commerce. Od początku aktywnie uczestniczy w budowaniu usługi One Fulfillment, gdzie na pierwszym miejscu stawia potrzeby Partnerów. Służbowo i prywatnie interesuje się nowymi technologiami. W domu tata na etat.

 
Poniżej znajdziecie zapis pytań zadanych podczas webinaru oraz odpowiedzi.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Co to jest i na czym polega fullfillment?

[martyna_menge]

To usługa logistyczna, obejmująca cały proces obsługi realizacji zamówień. Od przyjecia dostaw produktów do magazynu, przez magazynowanie, kompletowanie i pakowanie, aż po wysyłkę do kupującego. Co więcej w ramach usługi obsługujemy również pytania kupujących (pytania i dyskusje), a w drugiej połowie roku uruchomimy obsługę zwrotów od kupujących.

[dealer4you_pl]

Jako Allegro sami też sprzedajecie mnóstwo produktów. Czy w jakiś sposób gwarantujecie, że jak zacznę z Wami współpracę, za rok nie wypchniecie mnie z rynku? Znacie mojego dostawcę, bo dostarcza na Wasz magazyn moje produkty, znacie klientów i ceny. Czy umowa obejmuje ten aspekt? Jaką mam gwarancję uczciwej współpracy?

[mic-kwi]

@dealer4you_pl bądź spokojny. Nasza działalność finansowana jest z prowizji jaką nam płacisz gdy sprzedajesz swoje towary. Zależy nam na tym, żebyś sprzedawał więcej. Usługą One Fulfillment chcemy Cię wspierać. Pamiętaj też, że przyjmiemy do naszego magazynu dostawę pod warunkiem spełnienia wszystkich koniecznych wymagań. Każdy karton lub paleta musi posiadać specjalne oznaczenie, które wydrukujesz podczas tworzenia awiza, a awizowane ilości i konkretne pozycje muszą znaleźć odzwierciedlenie w rzeczywistej przesyłce. Nie wymagamy dołączania żadnych innych dokumentów w tym procesie. Nie podpisujemy umów o współpracy. Warunkiem przystąpienia do One Fulfillment jest akceptacja regulaminu usługi i spełnienie wymagań dot. przede wszystkich oferowanych produktów.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy na ofertach widać jakoś, że to konto fulfillment / obsługiwane przez Allegro?

[martyna_menge]

Wiemy, że jest takie oczekiwanie sprzedających korzystających z usługi i planujemy oznaczanie ofert wysyłanych z Magazynu Allegro. Obecnie finalizujemy badania widoczności i zrozumiałości tych oznaczeń zarówno wśród kupujących, jak i sprzedających.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Prowadzicie obsługę kupujących, na jakie zagadnienia odpowiada sprzedający?

[mic-kwi]

Marchant odpowiada na zgłoszenia związane z: pytaniami o produkty (specyfikacje techniczne, dodatkowe informacje itd.), wystawieniem dowodu zakupu, możliwością zwrotu w ramach odstąpienia, reklamacjami produktu (przestał działać, nie działa prawidłowo), dostępnością produktu (ilość, wariant), możliwością zakupu w niższej cenie. To pytania, na które Państwo najlepiej znacie odpowiedzi, więc zostawiamy je Wam.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jakie produkty obsługujecie?

[mic-kwi]

Obsługujemy produkty w prawie wszystkich kategoriach. Podstawowe wymagania dotyczą rozmiaru i wagi produktów (maksymalny rozmiar 37x30x28cm oraz, 17,7 kg, 31 litrów).
Nie dopuszczamy do naszego magazynu produktów niebezpiecznych czy niezgodnych z regulaminem Allegro. Szczegóły dot. obsługiwanych produktów znajdują się w artykule Jakie produkty obsługujemy w One Fulfillment. 

[kostas11]

@mic-kwi a najważniejsze, że produkty muszą mieć kod kreskowy 🙂 i to oficjalny ?

[mic-kwi]

pełen legal 🙂

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jakie metody dostaw są dostępne?

[mic-kwi]

Aktualnie dostępne metody podane są na stronie Metody dostaw dostępne w One Fulfillment by Allegro. Obecnie są to:
- Allegro One Box i Allegro One Punkt
- Allegro Paczkomaty InPost
- Allegro Kurier DPD
- Allegro Kurier UPS
- Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup
- Allegro X-press Couriers, czyli dostawy nawet tego samego dnia

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Od kiedy będzie można wejść w usługę fulfilment jakie będą warunki i koszty dla marki (firmy).

[martyna_menge]

Wystartowaliśmy z usługą w styczniu i można już do niej dołączać. Wystarczy zostawić zgłoszenie na stronie usługi, a my je zweryfikujemy i skontaktujemy się z Tobą. Mamy kilka kryteriów, które trzeba spełnić, aby dołączyć do usługi na tym etapie. Obecnie do usługi zapraszamy np. tylko tych, sprzedających, którzy prowadzą już sprzedaż na Allegro.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy mogę włączyć usługę na swoim koncie dla części ofert?

[mic-kwi]

Dla potrzeb działania One Fulfillment wymagane jest założenie nowego konta. Nie ma możliwości by dla części ofert właczyć funkcję 1F. Konto otrzymuje specjalne funkcje, a wystawianie ofert różni się od standardowego statusem. Oferty staja się aktywne dopiero w momencie przyjęcia produktów do magazynu. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jakie są opłaty?